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电话客服培训计划2020

Telephonecustomerservicetrainingplan2020

(工作计划)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-094210

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

工作计划范文

电话客服培训计划2020

计划简介：本工作计划主要对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，

是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。本内容已经过排版和校对，预

览无问题可下载打印或者改编使用。

电话客服培训计划2020（一）

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天

我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

一、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成

培训。

二、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必

须规范填写。

三、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案。

四、数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见

五、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意

度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及

时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满

意度，发展提升与客户的关系。

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工作计划范文

六、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、

操作程序。

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作

高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议

和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。

电话客服培训计划2020（二）

一、本职，爱岗敬业

客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，努力

的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司

的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，

更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践

来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，

了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我

注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办

法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思

维。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指

标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学习计划，个人自学，发

扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重

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工作计划范