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电话客服2020年终工作总结

Worksummaryoftelephonecustomerserviceattheendof2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-073272

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

客服工作总结

电话客服2020年终工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

电话客服2019年终工作总结（一）

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，

电话客服都可以给人很大的成长。转眼间，一年来的客服工作即将结束，现将一

年来的工作情况总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待

每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替

班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身

心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了XX

行就是选择了不断学习”。作为电话银行XX中心的客服人员，我深刻体会到业

务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤

奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻

炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应

用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原

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客服工作总结

则性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。

首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业

文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，

正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，

用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如

下计划：

1、效完成外呼任务。在进行每天的XX，学会总结各地方的特点，善于发

现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行XX地区的个贷

催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于X的客户我们要多进

行预约回拨；再例如XX行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外

呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

2、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时

能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效

的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。

3、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯

燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

电话客服2019年终工作总结（二）

不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。现将一年的工作情况总结如下：

从受理客