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电话客服11月个人工作总结

PersonalworksummaryoftelephonecustomerserviceinNovember

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-053638

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

个人工作总结

电话客服11月个人工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

一个月的时间，在忙碌中就匆匆的过去了，回顾这11月的工作，我也是感

触很深，作为电话客服，我们的工作可以说每天都非常的忙碌，但11月份又是

分外的忙碌，毕竟有是一个双十一的活动在那，我们要做的工作也是更加的多，

而今过去了，我也要对11月份的一个客服工作做下总结。

一、活动工作

双十一可以说是一年最重要的一个活动了，而我们电话客服的工作量也是比

平时多了很多，特别是双十一过后的一个售后问题更是让我们忙不过来，在这个

月的工作当中，我认真的接听客户的电话，了解客户的问题，去帮他们解决，虽

然每天都特别的忙碌，但是我过得也是很充实，电话多，遇到的问题也是各种各

样的都有，甚至还有一些奇葩的问题，但是这些都是让我更加的了解了我的能力

是怎么样的，知道自己可以解决多少，同时在工作的时候，我也是发现了自己的

一些不足，活动的工作积累的量大，更是考验了我的工作效率，让我在工作中更

加的能锻炼自己的能力。一个月下来，虽然还有一些问题没有帮客户解决，但是

大部分的工作我都做好了，而这些遗留的问题也不是一会儿就能解决的，也是需

要相关的一个同事去配合，同时我也是积极的去跟进。

二、日常工作学习

在日常的工作当中，月初是比较闲的一段时间，毕竟大家都是在等双十一的

到来，所以也是没有多少客户的问题需要我们去处理，而我也是趁着这段时间，

好好的学习了一下，我知道双十一一到，我就有的忙了，要做的事情特别的多，

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个人工作总结

所以我也是在这一段时间好好的利用起来去学习，去做好双十一工作的一个准备。

在双十一到来之后，我虽然每天的工作都是饱和甚至超负荷的，但是我还是会

下班之后抽时间出来总结一天工作遇到的问题和一些状况，客服的工作是帮客户

去解决问题的，可以说就是一个经验积累的过程，只要经验充足，那么做起事情

来就会更加的容易，也是更快帮客户去解决问题。

回顾这一个月，我过得分外的充实，虽然有很多天的工作是超负荷的，但是

我却在这段工作期间大大的加强了自己的能力，积累的经验也是能让我在今后的

一个工作中能更好的去处理客户的问题，可以说11月份的工作我收获非常的大。

可以在这输入你的名字

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