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旅游服务礼仪知识测试试卷及答案.docx

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    旅游服务礼仪知识测试试卷及答案

    1.一般情况下，是否方便是判断服务规范是否合理的最简单标准。()

    A.客人(正确答案)

    B.员工

    C.服务

    D.企业

    2.年，贵族饭店时期的代表人物恺撒·里兹提出“客人永远不会错”。()

    A.1809

    B1889(正确答案)

    C.1898

    D.1908

    3.的核心内容是：“别人希望让你如何对待他们，你就如何对待他们。”()

    A.黄金法则

    B.白金法则(正确答案)

    C.三A原则

    D.礼貌原则

    4.“实在抱歉，目前还不能满足您的要求”，这是表示的服务应答语。()

    A.征询致谢

    B.劝慰恳请

    C.寒暄欢迎

    D失

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