《跨境电商英语》课件——Customer Relationship.pptxVIP

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2025-03-13 发布于福建
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《跨境电商英语》课件——Customer Relationship.pptx

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CustomerRelationship客户关系管理（1）

E-commerceisallaboutreputation!Mostofthebuyerscheckreviewsbeforemakingapurchase.

First,checksearchengineresultsandscanyoursocialnetworkforcommentsregularly.Second,giveyourcustomersthebestbuyingexperienceandinteractmorewithyourcustomers.Lastly,respondtotheissuesorcomplaintsfromthebuyersassoonaspossible.

Accordingtosomeresearch,51%ofcustomersaremorelikelytopurchasefromasitethatofferslivechat,andalmosthalfsaythey’remorelikelytoreturntoawebsitewithalivechatoption.TheonlineretailerMADE.comistestingafeaturewhichenablesonlineshopperstochatlivewithshowroomemployees,sotheycangethelpwithqueriesandshoppingdecisions.研究表明，百分之五十一的消费者更愿意从提供在线咨询服务的网站下单，且有近一半的消费者表示他们会在有在线咨询服务的网站回购。query疑问，询问线上零售商MADE.com目前在测试一项功能，这项功能可以使消费者与展厅员工进行在线聊天，以获得咨询服务或选购帮助。

目前，线上消费者可以直接与展厅工作人员取得联系，工作人员会解答顾客对产品的疑问。Now,onlineshopperscangetintouchdirectlywithshowroomstaff,whocananswerthequestionsthatcustomersmayhaveabouttheproducts.(Para.4)ManyconsumersaskMADE.com’sstaffintheshowroomsabouttheproduct’ssize,colorortexture,somethingtheycannowdoonlinevialivechat.(Para.6)texture质地，手感许多消费者会通过在线聊天的方式向展厅工作人员咨询产品的尺寸、颜色、质地等问题。

CustomerRelationship客户关系管理(2)

1)Inthebrick-and-mortarworld,youmayaccomplishthatinlargepartthroughpersonaltouchesthatmakeeveryvisitorfeellikeaVIP:agreetingatthedoor,real-timeexpertopinionsonstyleandfit,andsoon.在实体店中，这（提升顾客回头率）很大程度上是通过与客人直接接触来实现的：门口的招呼、当场给客户提供关于款式和尺寸的专业意见等，这些服务让每一位客人觉得自己就是VIP。2)SinceMADE.comimplementedtheHerolivechatapplication,theonlineretailerhasseenitsaverageordervalueincreaseby20%,andshowroomassistantsbecomemoreproductive.自从MADE.com开始提供在线咨询服务之后，其平均订单价值增长了20%，展厅的员工也干劲儿十足。

3)Inordertobeabletoadviseandinspireonlineshoppers,Heal’shaspartneredwithHero