物业工程部岗位职责.docVIP

物业工程部各岗位人员岗位职责??

工程部经理岗位职责??

1、坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对物业管理部门负责。??

2、负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配，切实保障各种设备的安全运行和完好，尽最大努力，以最低的管理成本费用，保持公司各物业设备的高水准运行。?

3、制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位责任制、操作规程及设检修保养制度。?

?4、深入现场，掌握人员和设备状况，审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。?

??5、审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。??

?6、组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。??

?7、深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训，经常对下属进行职业道德和服务意识教育，培养员工的责任感和团队精神。?

工程部主管岗位职责?

协助工程部经理做好各项具体工作，直接向其负责。?

全面主持班组工作，合理安排班组成员日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务。?

严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度?

组织班组的各项学习，使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。??

5、负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作??

6、?审查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。??

7、?落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。?

题。

6、工作标准

（1）熟悉所管辖地段的水暖线路分布情况，公共设施分布情况。

（2）每日对公共设施（道路路面、路边石有无损坏；井盖有无丢失、损坏、松动；污雨水井有无堵塞；休闲设施有无损坏等）完好情况进行检查，发现损坏及时处理，不能处理的问题及时上报并追踪落实情况，记录清楚。

（3）业主报修后，在约定的时间内到达维修现场。

(4)水暖小修合格率100%，大中修及时协调、配合相关部门处理。

(5)维修过程中不得使用业主家电话及不得有吃、喝、拿、卡、要等行为。

(6)熟悉各种配件报价，做到收费合理、条理清晰。

7、作业指导

(1)?7:50到客户服务部签到，着工装，佩戴胸卡，检查工具包、工作日志。

（2）?8:00-8:05听取公司主管领导/管理处主任安排当天工作。

（3）?8:10-8:20查阅夜间报修情况，并向微机员了解当日业主报修情况。

（4）??8:20-11:45有维修任务时，备齐工具、材料在约定时间内到达业主家维修。无维修任务时，巡视辖区公共设施有无异常现象，并作好处理和记录。

（5）11：45-12：00整理检查记录，记录维修内容。

（6）接到维修任务后，具体操作：

（1）在维修单上签名。

（2）与前台接待员沟通，确定维修内容和约定时间。

（3）按照维修内容准备材料。

(4)按约定的时间赶到维修现场。

(5)到达后应轻按门铃一下,间隔20秒未有反应,可按第二下…如没有门铃应轻轻敲门三下,间隔5秒可再敲三下。

(6)与业主见面交谈的语言及行为见《员工行为规范作业指导书》。

（7）进入户内时，应根据需维修现场情况，选择穿拖鞋、鞋套或其他方式。

（8）进入房间后,脚步要轻,并请业主指引：“请您指点维修位置。”

（9）确认维修位置后,核实维修内容并向业主报明价格。

（10）维修过程中尽量避免大的响声。

（11）维修完毕后用自备小刷子将现场打扫干净,垃圾装入自备袋内。

（12）要求业主检查维修情况时应说：“#先生(女士),麻烦您检查一下,看是否满意。”

（13）待业主确认后收费，并对业主讲明日常需注意的事项，最后拿出自备笔说：“麻烦您在维修单据上签字。”

（14）业主签字后收回维修单,并对业主讲:“再见”，携带工具包及垃圾袋出门,换下备用拖鞋或鞋套。

（15）若业主自备材料，需与业主签订《业主提供产品责任书》。

（16）返回客户服务部，将维修任务单填写完整后交于微机员，由其回访维修服务情况。

（17）装修监管期工作：协助管理员解决在装修过程中所发现的问题，负责检查装修户水路管线改动情况，提出意见及整改建议，参与装修结束后有无私自改动管路等的验收工作。