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第一章

管理者与组织行为学基础第一节管理者管理者：在组织中监督别人的活动、作决策、分配资源、指导别人的行为并对达到目标负有责任的人。（在某些非赢利性组织中，被称为官员）管理者的一种分类一般管理者、成功的管理者与有效的管理者分配在不同活动上的时间：一般管理者成功的管理者有效的管理者传统的管理沟通人力资源管理社交26%11%19%44%28%11%48%13%32%29%20%19%有效的管理者与成功的管理者弗雷德?路桑斯（FredLuthans）认为管理者从事的管理活动有以下几种：（1）传统的管理:决策、计划和控制。（2）沟通活动:交换日常信息并处理书面资料.（3）人力资源管理:激励、训练、管理冲突、安置、培训。（4）网络活动:社交、政治活动、与外部交往。有效的管理者与成功的管理者所从事的管理活动比较有效的管理者-------工作出色的管理者。成功的管理者-------在组织中晋升较快的管理者。管理者的技能01罗伯特?卡茨提出了3种管理技能：02技术技能指应用专门知识或技能的能力。03人际技能在群体中与人共事、理解别人、04激励别人的能力。05概念技能是指分析和诊断复杂情况，抓住06问题的实质，迅速做出决策的能07力。084.管理的功能亨利?法约尔认为，所有管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。5.管理者的角色亨利?明茨伯格（HenryMintzberg）的结论（1）人际角色：头面人物、领导者、联络者。（2）信息传递角色：监控者、传播者、发言人。（3）决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。6.小结:从以上管理的功能观、角色观、技能观、和活动观可以看出，要想取得预期的管理效果，管理者必须开发自己的人际交往技能，了解被管理对象的兴趣、需要、行为特点及规律，才能做到知人善任，调动员工的工作积极性，顺利完成组织目标。第二节组织行为学基础组织行为学的定义什么是组织行为学组织行为学（OrganizationalBehavior，OB）是一个研究与应用领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。是系统地研究组织环境中人的行为表现及其规律的学科。行为包括：行动、表情、语言、内脏活动、认知活动、思维活动、表象等。02行为科学是社会科学的一个分支。社会科学包括政治学、经济学、历史学、心理学、社会学、文化人类学，而后三种学科汇合为行为科学。这是一个学科群的概念。01组织行为学仅研究工作组织中人的行为。2、与行为科学的区别03工作组织成员的行为方式及其绩效如何影响组织的绩效。02工作组织对其成员工作行为的影响；01不是研究人的一般行为规律，而是研究在各种工作组织中人的工作行为的规律。二、组织行为学研究对象群体行为：群体、团队、沟通、冲突、权力、领导组织行为：组织结构、组织文化、组织变革、组织战略个体行为：性格、能力、价值观、态度、需求、知觉等（个体特征）；激励、学习三、组织行为学的研究内容四、学习组织行为学的目的 帮助管理者开发人际技能；用系统研究代替直觉；人们对行为的认识来源于直觉或间接的直觉或经验。一些行为结论判断：最有效的工作群体是没有冲突的群体；一个民主的上司是个绩效好的上司；每个人都希望得到一份具有挑战性的工作；为群众办实事多的领导，通常得不到高层领导的提拔。提高人们解释行为和预测行为的准确性。刘邦型双能型诸葛亮、盖茨阿斗型项羽型否是是让人能干本人能干管理四分图管理即“管人理事”，其实质事用人成事；资源：人、财、物、时间、信息、技术等管理：运用资源以达成目标；人是其中最宝贵也是最复杂多变的因素。01030204启示（1）就管理者而言“让人能干”比“本人能干”更为重要；两者不可兼得，哪个更为重要？一个好得总经理，要准备接受一个不好的报告。启示（2）通俗地说：管理即“借力”——借影响力（领导）——服人“借力”：——借体力（“群力”）——借智力（“群策”）启示（3）（组织环境、组织文化、比较价值观）人类学：研究文化和环境04（行为改变、沟通、群体决策）社会心理学：研究人与人之间的相互影响03（群体动力学、团队、沟通、组织理论）社会学：研究社会系统，与同伴相关联的人02(个体行为研