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事业单位面试題目及参照答案

1.你所在的小区有一块空置的绿化地，有居民提议建停车场，也有居民提议保留绿地，双方因此产生争执，领导让你去调解，你会怎么做?

作為小区工作人员，我有责任维护小区居民的友好和安全。针对本次出現的居民由于空置绿地而产生的争执，我会采用如下措施加以调解。

首先，第一時间赶到争执現场，拉开双方进行劝架，告知双方争执无益于问題处理，但愿双方可以在心态平和的状况下推举出代表以促成问題的处理。

另一方面，联络小区物业及开发商，详细查询设置此块绿地的目的及本小区的车位数量和平常停车状况，以做到对绿地去留心中有数。

再次，与两方居民代表进行交談，理解双方诉求。有居民提议建停车场，也許是因本小区存在停车难的问題，鉴于此我会結合前期在小区物业管理部门得到的信息以及居民的陈說，综合考虑于空置绿地上兴建停车场的提议与否可行。有居民提议保留绿地，也許是出于绿地的紧急避难功能，我也会认真考虑该部分居民的意見，同步結合从物业部门和开发商处理解到的信息综合考虑处理方案。

再次，联络物业部门负责人、交通部门负责人及居民代表等坐下来共同商讨空置绿地的处置措施。若空置绿地是為小区居民保留紧急室外避难场所而建，且小区内停车难问題并不严重，则会从保护居民人身安全角度出发，空置绿地需要保留。假如小区内车位紧张，停车难現象严重，则我会和物业及交通部门商讨，考虑能否在不影响绿地作為紧急避难场地之功能的前提下，从绿地中划出一小块地方用于停车，以缓和小区内部停车难的現实状况。

最终，召开小区居民大会，将所有保留绿地和部分保留绿地两种预设方案公诸于众，并详细阐明两种方案制定的原因及绿地的作用和小区内目前面临的停车难问題。由小区居民公开投票，自已选择绿地的处置措施。待投票結束后，总結居民的意愿，妥善处理空置绿地，以使空置绿地更好发挥作用。

2.某旅行团由于管理组织不善，车辆调度出現问題，导致游客少看了好几种景点，游客规定旅行社赔偿，不过旅行社只进行了赔礼道歉，针对此事你怎么看?

游客选择旅行社跟团出游，是為了愈加省時省事，但该旅行团并非因不可抗力原因而不得不变化旅游线路，只是因管理不善，没能安排好车辆，才导致游客少游览了好几种景点。事后只进行形式上的“赔礼道歉”，不免让人心寒。仅就此事而言，重要有三个方面原因：

一是当地旅游行政管理部门没有严格根据《旅行社条例》规定对该旅行社、导游人员、领队人员等进行对应惩罚;二是该旅行社在管理方面存在漏洞，车辆调度出現问題時，没有及時向游客做好解释阐明工作，更没有采用妥善的应急处置措施。三是该旅行社负责人责任意识、诚信意识局限性，金钱观念錯位，只為追求一已私利，忽视游客的合法权益。

為了切实维护游客的合法权益，促使旅行社可以給游客提供更為优质的服务，防止此类问題的再次出現，需要靠多方的努力。

首先，地方旅游行政管理部门，应切实履行区域内针对旅行社的监督管理工作。工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当形成联动机制，当旅行社出現问題時，可以及時依法严厉予以处理。

另一方面，旅行社行业协会，应当按照既定章程為旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社公平竞争、诚信经营。此外，旅行社自身也应当加强对员工的培训，切实提高服务质量，提高管理水平。

最终，游客应当强化法律意识和维权意识，购置旅游产品定要与旅行社签订书面协议，在出游过程中碰到不法侵害之時，定要运使用方法律武器维护自已的合法权益。

3.目前，针对老年人的电话诈骗事件越来越多，為提高老年人防骗意识，你所在的小区要组织一次老年人防骗知识讲座，领导将此任务交給你负责，你将怎样组织?

伴随诈骗分子猖獗和诈骗技术的多样化，不少诈骗分子把目光投向了老人，在我們身边常常也会有诸多老年人都接到过例如催缴水电、煤气费等的电话，虽然金额数目都不是很大，不过诈骗分子能把其身份信息說得非常详细，給小区老人的财产安全导致威胁。针对此种状况，作為小区工作人员，有责任组织开展老年人防诈骗知识讲座，协助老年人提高警惕，保卫自已。

首先，我会对所辖小区的老年人进行记录，根据记录数量安排讲座开展地点，時间。将开展活动的告知粘贴于小区公告栏，并对小区的老人进行逐一电话告知。准备开展讲座需要的宣传材料，制作服务手册、免费法律征询卡等等。

另一方面，邀請辖区警官参与本次讲座。安排警官在讲座开展時，結合真实案例，就防火、防盗、防骗等方面，详细地老人民讲解怎样提高安全防备意识，不給犯罪分子可乘之机,防止伤害和损失。

再次，在活动开展中，鼓励老人們踊跃发言，把自已接到过什么样的冒充电信、网通客服的电话分享給邻居。通过老人自已亲身经历的交流，传递经验和教训。同步针对現场老人提出的各类疑问，耐心地一一进行解答。

会后，向参会小区老人发放事先准备好的服务群众手册、免费法律征询卡等资料。并逐一叮嘱老人，不管什么事，不管說得