1+X前厅运营考试模拟题（含参考答案）.docx

1+X前厅运营考试模拟题（含参考答案）

一、单选题（共33题，每题1分，共33分）

1.000房态在统计可出租房间数时()

A、不计人可出租房数

B、可自由选择是否计人可出租房数

C、必须计人可出租房数

D、以上都不对

正确答案：A

2.上级机关对下级机关发出的指示、通知、通报等公文，叫()公文。

A、指示

B、下行

C、普发

D、上行

正确答案：C

3.马斯路需求层次理论指出人类有五种基本需求，最高层次需求是()

A、社交的需求

B、尊重的需求

C、自我实现的需求

D、生理的需求

正确答案：C

4.盘点表中不需要记录的信息包括()

A、完好度

B、物品名称

C、账面数量

D、盘点数量

正确答案：A

5.()的优点在于直观性强，不足在于员工对于实操背后的理论内容还要继续学习。

A、管理游戏法

B、讨论法

C、演示法

D、角色扮演法

正确答案：C

6.客房分配先为()客人分配。

A、团队

B、散客

C、预订

D、VIP

正确答案：D

7.前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象，培训内容主要是()

A、执行能力

B、组织能力

C、基本管理方法

D、服务态度

正确答案：D

8.多年以来，M酒店一直使用某酒店前厅管理系统，在聘用了新的预订部员工后，近来多次发生预订成功但客人人住时时找不到预订的事件。对此，前厅部经理提出了一-些解决方法。以下方法中哪个对解决此问题没有作用?()

A、严格要求预订员预订后反馈预订确认号

B、为接待部更换更高级的计算机提高查找速度

C、严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名

D、要求接待部员工搜索客人姓名失败后，将客人姓、名互换后再次搜索

正确答案：B

9.某顾客访问酒店集团网站，使用一台手机进行访问30分钟,前后看4家酒店介绍、还查看了9种房型。则该顾客产生的Visil访为问量()

A、9

B、1

C、13

D、4

正确答案：B

10.网络分销渠道预订时，下列数据对佣金计算无关的是()

A、房费金额

B、间夜数

C、佣金率

D、顾客数量

正确答案：D

11.申购新的物品时()。

A、直接向采购部门提出采购要求

B、领班同意就可以了

C、需要提前专门审批

D、先行购买，回来后向酒店报销

正确答案：C

12.顾客因被拒绝带宠物进人酒店而投诉属于()投诉。

A、对服务态度的投诉

B、对酒店经营规定及制度的投诉

C、对服务项目及质量的投诉

D、对设施设备的投诉

正确答案：B

13.访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到()及时向上级汇报。

A、黑名单

B、通缉协查人员

C、常客

D、外国客人

正确答案：B

14.前厅基层管理者是执行中高层决策、指挥一线员工实施的管理者，培训内容主要是()

A、服务态度

B、专业知识

C、专业技能

D、基本沟通技巧

正确答案：D

15.疫情防控期间，酒店坚持正面宣传，以下做法情误的是()

A、不造谣、不信谣、不传谣

B、疫情离我们很远，没必要大力宣传

C、依法科学防控，严格遵守国家相关的法律法规

D、酒店在房间或者大厅醒目的地方不间断播放各地的疫情通报信息

正确答案：B

16.宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为()

A、宾客的需求是无止境的

B、宾客的需求是不会变化的

C、宾客的需求经单一的

D、宾客的需求是变化的

正确答案：D

17.酒店对网络分销渠道的“切客”，主要目的是().

A、降低佣金控制成本

B、提高酒店知名度

C、提高顾客满意度

D、提高出租率

正确答案：A

18.酒店要求，当酒店员工操作客人账户时，每次操作完毕，需要尽快道出客人账户，这样要求的原因是()

A、当客人账户被个收银员打开，那么该账户处于“被操作”状态，此时其他收银员无法对该客人账户进行操作，会造成“有钱收不了”或者“有账不能结”的结果

B、这样做会让计算机变得缓慢

C、这样会使客人账户出现错误

D、这样会造成收银账户出现错误

正确答案：A

19.酒店会员管理系统中会员管理模块不可以进行()操作。

A、销售员管理

B、会员卡充值

C、会员生日查询

D、新增会员卡

正确答案：A

20.以下四类设施设备类问题，最容易引发顾客差评的是()。

A、卫生间没有化妆镜

B、电视放障

C、停水停电

D、两人人住只有一条浴巾

正确答案：D

21.OTA是()的缩写。

A、OnlineTravelAgent

B、OverTravelAgent

C、OnlineTripAgent

D、OnlineTalkAgent

正确答案：A

22.()是酒店召开的最高级别的管理会议

A、总经理办公会

B、部门经理会

C、中层干部会

D、部门管理例会

正确答案：A

23.用于向上级汇报工作、反映情况的文书称()。

A、通