窗口优质服务礼.pptVIP

有礼走遍天下;引：

没有完美的效劳而只有不断改进的效劳

各行各业都需要效劳礼仪的培训，那么创新可不可以

理解为因为现在的效劳不能满足客户需求所以需要改

进，那么改进的根底是否是要关注效劳礼仪？

这样理解的话，效劳礼仪是企业多么珍贵的资源。

让我们一起正确面对它。;效劳意识的培养;案例分析：;工作标准;客户沟通〔冷静、理智、策略〕;效劳异议的处理;礼仪;窗口效劳礼仪五步训练法

〔综合、总结〕;效劳礼仪的六大准那么;说话的艺术;说话的艺术;说话的艺术;语言的艺术;敏锐观察灵活运用;聆听

记住对方的名字

眼光注视发言者，并保持微笑

身体微微倾向发言者

知道对方所谈论的问题重心

表现出对话题感兴趣及愿意学习的态度

适时做出一些反响，表示你非常用心聆听对方的讲话

适当地表扬对方

要有宽容、忍耐的气量;应防止的话题;男士在座位上何时应起立;办公桌上用餐的礼节;搭乘电梯应有的礼仪;商业礼仪;商业礼仪;效劳中的矛盾冲突;客人等待时间长，有点怨气很正常。

虽然不是我之过，客错我担乃度量。

如假设不是反相讥，伤人害己又何必。

客人临近笑一笑，缓解情绪怨远去。;人知七情〔情绪的产生〕;人要知感恩;总结、情景模拟、考核纠正;美好的人生由此刻开始