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《消费者权益保护法》学习心得
保护消费者权益,这是个我们每个人在日常生活中耳熟能详的的词,尤其是
在近几年食品安全问题频发,更是引发了消费者对于自身权益的关注。但是还是
有很多人缺乏对消费者权益保护法的了解,以至于当自身的权益受到损害时,很
少有人能利用法律手段来维护自身的权益。所以,我觉得我们每个人都应该好好
的学习一下法律知识,这样不但能普及我国的法律,而且也能促进我国法律的发
展,不断健全和完善。经过一学期的学习,我对于消费者权益保护法有了一个更
加深刻的理解,明白了日常生活中很多侵害我们消费者合法权益的现象,也懂得
了当我们的权益受到侵害时,如何利用法律手段来维护我们的合法权益。
1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过,
1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者
的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展发挥了重要作
用。该法调整的对象是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者和
为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者之间的权利义务。《中
华人民共和国消费者权益保护法》,,明确了消费者的权力,确立和加强了保护消
费者权益的法律基础,特别是对于因提供和接受服务而发生损害消费者权益的问
题,做出全面、明确的规定。
《消费者权益保护法》的作用,是与其立法的目的和宗旨相一致的,主要表
现在以下几方面:(1)保护消费者的合法权益。通过《消费者权益保护法》的颁
布,明确了消费者的权利,确立和加强了保护消费者权益的波律基础,弥补了原
有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。我国现有法律、法规
中有不少内容涉及保护消费者权益,如民法通则、产品质量法、食品卫生法等等,
但是对于因提供和接受服务而发生的消费者权益受损害的问题,只有在《消费者
权益保护法》中做出了全面而明确的规定。(2)维护社会经济秩序。《消费者权
益保护法》通过规范经营者应对维护消费者权益承担何种义务,特别是着重规范
经营者与消费者的交易行为,即必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,
从而也对社会经济秩序产生重要的维护作用。(3)促进社会主义市场经济健康发
展。保护消费者权益不是消费者个人之事,当代社会的生产和消费的关系密不可
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分,结构合理、健康发展的消费无疑会促进生产的均衡发展。没有消费,也就没
有市场。保护消费者权益成为贯彻消费政策的重要内容,因此有利于社会主义市
场经济的健康发展。
《消费者权益保护法》的出台,有效的保护了我们消费者的合法权益。在日
常生活中,当我们遇到侵害我们消费者权益的事情时,应该勇于站出来维护自身
的权益。记得去年8月份时,我在学校里的中国林业部门促销活动点买了一部华
为的手机,当时销售人员只跟我介绍了很多的优惠的政策,对于其中的一些条款
却只字不提,比如必须在网两年等。没回来有我才发现里面的很多强制性的附加
条款,实际使用费用比促销人员所说的要高出很多。当时就有种被欺骗了的感觉。
学习了《消费者权益保护法》之后,我才明白中国林业部门的这种行为已经侵害
了我的合法权益,我应该向中国消费者协会投诉他们的违法行为。
其实不单是我一个人有这样的遭遇,相信很多人都曾遇到过。林业部门问题
一直都是近些年的投诉热点。林业部门企业在竞争中,因竞争需要,为了拉拢消
费人群,在做宣传时,往往对消费者承诺较多,而实际中却有很多承诺不能兑现,
甚至存在很多欺骗消费者的现象。例如有的林业部门运营商在消费者没有申请开
通某项短信服务的情况下给消费者开通短信服务,同时告知消费者某月某日之前
此项服务免费赠送,如果消费者到期既不取消也不续订,运营商就一律视为消费
者续订,向消费者收取费用。这是典型的损害消费者利益的不平等格式条款。按
照我国《合同法》的相关规定,视为合同延续只有在法律有规定的情况下才有效,
林业部门运营商是没有权力单方面认定合同延续的,经营者的以上行为属于强制
订阅,是一种严重违规行为。
林业部门问题之所以会一直成为投诉热点,究其原因,主要有以下几点:(1)
由于短信息市场潜力巨大,受经济利益的驱动,少数信息服务业务经营者在经营
中存在不规范行为,他们不惜以欺骗消费者,损害消费者的知情权、公平交易权
为代价,缺乏诚信。(2)林业部门市场良性竞争不充分,从而导致运营商缺乏客
户至上的意识。运营商对违约、服务质量无保证的不能主动承担责任。如网络因
技术或升级改造、人为原因导
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