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《消费者权益保护法》学习心得

保护消费者权益，这是个我们每个人在日常生活中耳熟能详的的词，尤其是

在近几年食品安全问题频发，更是引发了消费者对于自身权益的关注。但是还是

有很多人缺乏对消费者权益保护法的了解，以至于当自身的权益受到损害时，很

少有人能利用法律手段来维护自身的权益。所以，我觉得我们每个人都应该好好

的学习一下法律知识，这样不但能普及我国的法律，而且也能促进我国法律的发

展，不断健全和完善。经过一学期的学习，我对于消费者权益保护法有了一个更

加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我们消费者合法权益的现象，也懂得

了当我们的权益受到侵害时，如何利用法律手段来维护我们的合法权益。

1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过，

1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者

的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展发挥了重要作

用。该法调整的对象是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者和

为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者之间的权利义务。《中

华人民共和国消费者权益保护法》，，明确了消费者的权力，确立和加强了保护消

费者权益的法律基础，特别是对于因提供和接受服务而发生损害消费者权益的问

题，做出全面、明确的规定。

《消费者权益保护法》的作用，是与其立法的目的和宗旨相一致的，主要表

现在以下几方面：（1）保护消费者的合法权益。通过《消费者权益保护法》的颁

布，明确了消费者的权利，确立和加强了保护消费者权益的波律基础，弥补了原

有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。我国现有法律、法规

中有不少内容涉及保护消费者权益，如民法通则、产品质量法、食品卫生法等等，

但是对于因提供和接受服务而发生的消费者权益受损害的问题，只有在《消费者

权益保护法》中做出了全面而明确的规定。（2）维护社会经济秩序。《消费者权

益保护法》通过规范经营者应对维护消费者权益承担何种义务，特别是着重规范

经营者与消费者的交易行为，即必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，

从而也对社会经济秩序产生重要的维护作用。（3）促进社会主义市场经济健康发

展。保护消费者权益不是消费者个人之事，当代社会的生产和消费的关系密不可

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分，结构合理、健康发展的消费无疑会促进生产的均衡发展。没有消费，也就没

有市场。保护消费者权益成为贯彻消费政策的重要内容，因此有利于社会主义市

场经济的健康发展。

《消费者权益保护法》的出台，有效的保护了我们消费者的合法权益。在日

常生活中，当我们遇到侵害我们消费者权益的事情时，应该勇于站出来维护自身

的权益。记得去年8月份时，我在学校里的中国林业部门促销活动点买了一部华

为的手机，当时销售人员只跟我介绍了很多的优惠的政策，对于其中的一些条款

却只字不提，比如必须在网两年等。没回来有我才发现里面的很多强制性的附加

条款，实际使用费用比促销人员所说的要高出很多。当时就有种被欺骗了的感觉。

学习了《消费者权益保护法》之后，我才明白中国林业部门的这种行为已经侵害

了我的合法权益，我应该向中国消费者协会投诉他们的违法行为。

其实不单是我一个人有这样的遭遇，相信很多人都曾遇到过。林业部门问题

一直都是近些年的投诉热点。林业部门企业在竞争中，因竞争需要，为了拉拢消

费人群，在做宣传时，往往对消费者承诺较多，而实际中却有很多承诺不能兑现，

甚至存在很多欺骗消费者的现象。例如有的林业部门运营商在消费者没有申请开

通某项短信服务的情况下给消费者开通短信服务，同时告知消费者某月某日之前

此项服务免费赠送，如果消费者到期既不取消也不续订，运营商就一律视为消费

者续订，向消费者收取费用。这是典型的损害消费者利益的不平等格式条款。按

照我国《合同法》的相关规定，视为合同延续只有在法律有规定的情况下才有效，

林业部门运营商是没有权力单方面认定合同延续的，经营者的以上行为属于强制

订阅，是一种严重违规行为。

林业部门问题之所以会一直成为投诉热点，究其原因，主要有以下几点：（1）

由于短信息市场潜力巨大，受经济利益的驱动，少数信息服务业务经营者在经营

中存在不规范行为，他们不惜以欺骗消费者，损害消费者的知情权、公平交易权

为代价，缺乏诚信。（2）林业部门市场良性竞争不充分，从而导致运营商缺乏客

户至上的意识。运营商对违约、服务质量无保证的不能主动承担责任。如网络因

技术或升级改造、人为原因导