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XX公司CRM大数据应用规划方案
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目录
蓝标对CRM的理解
CRMVision
方法论：数据驱动的以客户为中心的CRM
解决方案框架
致胜CRM的关键因素
CRM大数据应用规划方法
CRM应用规划整体流程
信息调研
评估建议
应用规划
职责分工
蓝标对CRM的理解
CRMVision
方法论：数据驱动的以客户为中心的CRM
解决方案框架
致胜CRM的关键因素
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CRMVision
实施一种数据驱动的以客户为中心的商业策略，
以在竞争中获得优势并争得市场份额
在合适的时候，将合适的产品，以合适的方式，推荐给合适的消费者
建立探测、评估、执行和追踪的商业机会闭环，并使其自动化和优化
将创新与趋势整合进现有的营销过程中
减少产品上市所需时间
深入理解消费者
以前沿模型指导对消费者的服务
改善现有的It和渠道架构
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方法论：数据驱动的以客户为中心的CRM
社交平台
移动端
网站
响应
购买
信任
转化路径
客户行为
归因
花费
过程
分类
决定
订单
管理
偏好
投诉
运送
分析与发现
执行与交付
行动与优化
整合与理解
探索
吸引
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解决方案框架
忠诚度数据
促销数据
供应商数据
其它
渠道数据
社交数据
微博数据
第三方数据
其它
文本数据
传统数据
非结构化数据
CRM数据库
DMP
消费者画像
数据挖掘
网站SNS分析
消费者细分
数据报告
分析仪表盘
客户统一视图
数字营销
Campaign
自动化
潜客
工作流规则
费用规划
资产
供应
网站
社交媒体
移动端
呼叫中心
顾问
营销执行
Campaign管理
客户智能
渠道管理
数据整合
IT基础设施
数据分析
BI
CRM
业务执行
策略咨询
致胜CRM的关键因素1：统一视图-全面的用户画像
CookieID
移动ID
社交ID
多平台数据打通
CRM数据
互联网属性行为数据
互动数据
通过系统动态匹配去重，形成全渠道唯一id，整合全渠道客户
致胜CRM的关键因素2：建立完善的会员管理体系
2025-3-13
优惠政策
精神激励，独特机会
实物礼品
礼品权益等级
打造具备量化、识别、反馈完整链路的忠诚度的正向激励体系
实现针对人群有的放矢的忠诚度运营
会员等级
通过不同维度的分值
了解不同的客户
并进行有针对性的激励
使客户的忠诚度不断提升
忠诚度评估系统
根据不同维度的信息对会员进行忠诚度评分，
是整个会员管理体系的基础
分级
根据忠诚度积分，对客户进行分级，并依据不同等级进行沟通维护
激励指导
从物质、精神和机会的视角不断激励客户，
提升客户的忠诚度
致胜CRM的关键因素3：数据分析与挖掘的能力
消费者画像.行为标签开发
算法开发
统计分析
数据探索
统计模型
…
自然文本加工
机器学习
统计模型
平台
创新
团队
潜客识别模型
重复
获得专利的BigR建模平台整合了文本挖掘、机器学习算法和自动化的模型开发与优化过程。
致胜CRM的关键因素4：客户全生命周期的用户关怀
CRM大数据应用规划方法
CRM应用规划整体流程
信息调研
评估建议
应用规划
职责分工
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CRM应用规划整体流程
信息调研
评估建议
应用规划
具体执行
现状调研
需求调研
总体评估结果
业务提升建议
现状
目标
现状
近期
目标
中期
远期
现状
目标
现状
目标
Gap分析
业务提升建议
CRM
成熟度
评估
规划原则
建议优先级排序
根据规划执行
监测反馈
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信息调研-现状调研
会员服务内容：目标、服务范畴、配套设施、效果……
会员营销策略：目标、已有活动、渠道、效果……
考察指标：会员数、流失率、会员购买贡献……
……
业务现状
数据结构：表格含义、字段含义、数据关系、数据窗口……
数据质量：缺失情况、重复情况……
更新情况：实时更新、按月更新、全量更新、增量更新……
……
数据现状
现状调研
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信息调研-需求调研
愿景
利用CRM系统在
复杂多变的市场中
成为有竞争力的品牌
目标
提高市场营销效果
……
战略
向最多适当的人
在最适当的时候
推荐最适当的产品
业务需求
已有客户分析
已有客户分群
潜客挖掘
广告投放方案制定及效果评估
产品口碑分析
业务问题
谁是我品牌的
真正目标受众？
我怎么才能在互联网中找到并触达他们?
什么样的创意、产品特点、刺激点可以吸引他们购买?
从愿景到具体需求，逐层细化落地
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评估建议-CRM成熟度评估
领导力愿景
领导者和赞助者
自动化营销利益相关者
企业战略定位与营销路线
进程整合度
客户中心化程度
营销技术路线
规范性和一致性
Campaign管理
Campaign自动化程度
渠道整合性
渠道优化度
营销组合
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