DB32T 2639-2014 街道社会管理与服务 中心化模式.docxVIP

ICS03.080A90

备案号：41848-2014DB32

江苏省地方标准

DB32/T2639—2014

街道社会管理与服务中心化模式

Socialmanagementandserviceofsubdistrict:centralizationmode

2014-03-30发布2014-04-30实施

江苏省质量技术监督局发布

I

DB32/T2639—2014

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4组织架构 1

4.1中心设置 1

4.2服务站设置 1

4.3组织架构图 1

5管理与服务内容 3

5.1区域党建 3

5.2民生服务 3

5.3经济发展服务 3

5.4城市建设管理 3

5.5政法综治服务 3

6工作流程 3

6.1申办事项工作流程 3

6.2下达事项工作流程 4

6.3反馈事项工作流程 4

6.4复杂事项工作流程 5

7运行保障 5

7.1设施与环境保障 5

7.2人员保障 5

7.3制度保障 6

8评价与改进 6

8.1评价内容 6

8.2评价指标 6

8.3群众满意度测评方法 6

8.4持续改进 6

附录A（规范性附录）前台受理流程 7

附录B（规范性附录）后台办理流程 8

附录C（资料性附录）联席服务流程 9

II

DB32/T2639—2014

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由南京市玄武区人民政府锁金村办事处提出。

本标准主要起草单位：南京市玄武区人民政府锁金村办事处、南京市玄武区民政局、南京市质量技术监督局玄武分局、南京市标准化研究院。

本标准主要起草人：石磊、朱骏、刘秀娟、邹德勇、汪拥政、宋兰云、张金贵、孔祥建、徐之婕、刘晓倩。

1

DB32/T2639—2014

街道社会管理与服务中心化模式

1范围

本标准规定了街道社会管理与服务中心化模式的术语和定义、组织架构、管理与服务内容、管理与服务流程、运行保障、评价与改进。

本标准适用于街道办事处（以下简称“街道”）以中心化模式进行社会管理与服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

中心化模式centralizationmode

归并整合街道承担的各项工作职能建立服务中心，中心下设若干服务站对外提供服务，取消街道的业务科室，简化办事程序，缩短管理和服务流程，实施前台受理、后台办理的街道基层社会管理与服务模式。

4组织架构

4.1中心设置

依据街道承担的各项工作职能，设置服务中心如下：

——归并与党的建设和群团相关的职能，建立区域党建中心；

——归并与社会管理和民生服务相关的职能，建立民生服务中心；——归并与经济管理相关的职能，建立经济发展服务中心；

——归并与城市建设和管理相关的职能，建立城市建设管理中心；——归并与社会安全管理相关的职能，建立政法综治工作中心；

——归并其他相关的职能，建立相应的其它中心。

4.2服务站设置

每个服务中心宜下设若干工作服务站，工作服务站的设置数量可由每个街道根据工作实际进行增减调整。

4.3组织架构图

2

DB32/T2639—2014

以中心化模式进行社会管理与服务的街道组织架构见图1。

××街道

区域党建中心民生服务中心经济发展服务中心