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ICS03.080A90
备案号:41848-2014DB32
江苏省地方标准
DB32/T2639—2014
街道社会管理与服务中心化模式
Socialmanagementandserviceofsubdistrict:centralizationmode
2014-03-30发布2014-04-30实施
江苏省质量技术监督局发布
I
DB32/T2639—2014
目次
前言 II
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4组织架构 1
4.1中心设置 1
4.2服务站设置 1
4.3组织架构图 1
5管理与服务内容 3
5.1区域党建 3
5.2民生服务 3
5.3经济发展服务 3
5.4城市建设管理 3
5.5政法综治服务 3
6工作流程 3
6.1申办事项工作流程 3
6.2下达事项工作流程 4
6.3反馈事项工作流程 4
6.4复杂事项工作流程 5
7运行保障 5
7.1设施与环境保障 5
7.2人员保障 5
7.3制度保障 6
8评价与改进 6
8.1评价内容 6
8.2评价指标 6
8.3群众满意度测评方法 6
8.4持续改进 6
附录A(规范性附录)前台受理流程 7
附录B(规范性附录)后台办理流程 8
附录C(资料性附录)联席服务流程 9
II
DB32/T2639—2014
前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由南京市玄武区人民政府锁金村办事处提出。
本标准主要起草单位:南京市玄武区人民政府锁金村办事处、南京市玄武区民政局、南京市质量技术监督局玄武分局、南京市标准化研究院。
本标准主要起草人:石磊、朱骏、刘秀娟、邹德勇、汪拥政、宋兰云、张金贵、孔祥建、徐之婕、刘晓倩。
1
DB32/T2639—2014
街道社会管理与服务中心化模式
1范围
本标准规定了街道社会管理与服务中心化模式的术语和定义、组织架构、管理与服务内容、管理与服务流程、运行保障、评价与改进。
本标准适用于街道办事处(以下简称“街道”)以中心化模式进行社会管理与服务。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号
GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分:总则
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。3.1
中心化模式centralizationmode
归并整合街道承担的各项工作职能建立服务中心,中心下设若干服务站对外提供服务,取消街道的业务科室,简化办事程序,缩短管理和服务流程,实施前台受理、后台办理的街道基层社会管理与服务模式。
4组织架构
4.1中心设置
依据街道承担的各项工作职能,设置服务中心如下:
——归并与党的建设和群团相关的职能,建立区域党建中心;
——归并与社会管理和民生服务相关的职能,建立民生服务中心;——归并与经济管理相关的职能,建立经济发展服务中心;
——归并与城市建设和管理相关的职能,建立城市建设管理中心;——归并与社会安全管理相关的职能,建立政法综治工作中心;
——归并其他相关的职能,建立相应的其它中心。
4.2服务站设置
每个服务中心宜下设若干工作服务站,工作服务站的设置数量可由每个街道根据工作实际进行增减调整。
4.3组织架构图
2
DB32/T2639—2014
以中心化模式进行社会管理与服务的街道组织架构见图1。
××街道
区域党建中心民生服务中心经济发展服务中心
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