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目标管理——确定一个清晰而明确的目标工具5用“目标多杈树法”分解目标（分解步骤）0102写出大目标03写出大目标所有必要及充分条件（子目标）04写出子目标所有必要及充分条件（即时目标）05检查多杈树分解是否充分06评估目标07判断目标能否达成08目标管理——确定一个清晰而明确的目标工具6用“6W3H”法分析细化目标13HHowto（明确各项行动如何进行及进行的顺序步骤）Howmany（工作数量是多少）Howmuch（预算费用是多少）6WWhy(明确了解工作进行的目的及理由）What（确定要做哪些事项）Who（明确责任者及协助者，诠来做）When（什么时候完成）Where（在什么地方完成）Which（确定工作的优秀顺序，找出解决问题的重点对策）计划管理1“PDCA工作循环”2标准化管理3有效计划法4计划管理——凡事都善始善终01重复频率高的经常性业务要标准化！02教育03实施管理04例外处理05定期评估06标准化管理步骤07工具8标准化管理标准设定08计划管理——凡事都善始善终工具8标准化管理添加标题添加标题麦当劳的标准化管理中餐的多样化添加标题010203工具9有效计划法凡事都要统一和决断，因此成功不站在自信的一方，而站在有计划的方。——拿破仑计划管理——凡事都善始善终计划管理——凡事都善始善终01工具9有效计划法06周计划05日计划0204月计划07……10专项计划09年度计划03季度计划08计划计划管理——凡事都善始善终工具9有效计划法日计划包含的内容：当天目标——即你必须当日完成的重要的、优先的工作预留事项——预定的约会、开会等保留给特别工作的时间待做事项——希望完成的不太重要、优先次序低的工作日计划01压力管理02正确评估自己的压力水平03管理曲线测试压力管理——适度最好添加标题工具10压力管理曲线添加标题对抗添加标题应对压力常用的几种方法添加标题转移添加标题逃避添加标题宣泄表13－2社会再适应评定量表?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????压力管理——适度最好工具10压力管理曲线表13－2社会再适应评定量表?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????应对压力最有效方法计划阅读运动艺术交流深思压力管理——适度最好工具10压力管理曲线压力管理曲线示意图乏力区舒适区破坏区发展区潜能区焦虑曲线压力行动力表13－2社会再适应评定量表?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????压力管理——适度最好工具10压力管理曲线凯利魔术方程式：问你自己可能发生的最坏状况是什么准备接受最坏的状况设法改善最坏的状况“3R”减压原则：放松、退缩、重整减压的两个方法表13－2社会再适应评定量表?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????思维创新SWOT分析法橄榄球定律因果图DCAB思维创新——是可以训练出来的DCBA工具11鱼刺因果图主要原因问题主要原因E主要原因F主要原因表13－2社会再适应评定量表?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????思维创新——是可以训练出来的添加标题工具11鱼刺因果图添加标题技术添加标题运用鱼刺因果图分析问题时一般从6个方面考虑：添加标题设备添加标题材料添加标题人力添加标题工作环境添加标题方法添加标题