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考虑客户信任度的物流平台运营模式决策研究.pdf

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    摘要

    随着信息技术的飞速发展和平台经济的蓬勃兴起，快递物流行业正经历着一

    场深刻的变革。特别是对于多批次、小体积、轻重量物品的配送服务需求，正以

    指数级的速度增长。这一趋势对传统物流模式的末端配送能力提出了严峻挑战，

    因此众包物流模式应运而生，通过向自由职业者分发配送任务，有效缓解了末端

    物流的压力，并降低了企业的运营成本。然而，众包物流模式也面临着客户信任

    度不足的问题。由于众包员工的特殊性质和平台监管机制的不完善，客户对此类

    服务的信任感有待提升

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