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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
二零二五版IT系统维护与升级服务协议
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1术语定义
1.2解释原则
2.服务范围
2.1IT系统维护
2.2IT系统升级
2.3技术支持
3.服务内容
3.1定期检查
3.2故障排除
3.3软件更新
3.4系统优化
4.服务期限
4.1合同起始日期
4.2合同终止日期
4.3续约条款
5.服务费用
5.1费用结构
5.2费用支付方式
5.3费用调整
6.服务质量标准
6.1服务响应时间
6.2服务完成时间
6.3服务效果
7.保密条款
7.1保密信息
7.2保密义务
7.3保密期限
8.知识产权
8.1知识产权归属
8.2使用许可
8.3侵权责任
9.违约责任
9.1违约行为
9.2违约责任承担
9.3违约赔偿
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决程序
10.3争议解决机构
11.合同解除
11.1合同解除条件
11.2合同解除程序
11.3合同解除后的责任
12.合同变更
12.1合同变更条件
12.2合同变更程序
12.3合同变更后的效力
13.合同生效
13.1合同生效条件
13.2合同生效日期
13.3合同生效后的法律效力
14.其他
14.1法律适用
14.2通知方式
14.3合同份数
14.4合同附件
第一部分：合同如下：
第一条定义与解释
1.1术语定义
（1）“IT系统”指乙方为甲方提供的计算机信息系统及相关硬件设备。
（2）“维护”指乙方对甲方IT系统进行日常巡检、故障排除、性能优化等工作。
（3）“升级”指乙方对甲方IT系统进行软件更新、硬件升级、系统配置调整等工作。
（4）“技术支持”指乙方为甲方提供的电话、远程协助等形式的咨询服务。
1.2解释原则
本合同中使用的术语及表述，除非上下文另有明确说明，否则应按照通常理解进行解释。
第二条服务范围
2.1IT系统维护
（1）乙方负责甲方IT系统的日常巡检，确保系统稳定运行。
（2）乙方在发现故障时，应在2小时内响应，并在12小时内完成故障排除。
2.2IT系统升级
（1）乙方负责甲方IT系统的软件更新，确保系统安全性和稳定性。
（2）乙方根据甲方需求，负责硬件升级和系统配置调整。
2.3技术支持
（1）乙方提供7x24小时电话咨询服务，及时解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。
（2）乙方通过远程协助工具，协助甲方解决IT系统相关问题。
第三条服务内容
3.1定期检查
（1）乙方每月对甲方IT系统进行一次全面检查，包括硬件、软件、网络等方面。
（2）检查中发现的问题，乙方应在3个工作日内提出解决方案，并报甲方确认。
3.2故障排除
（1）乙方在接到故障报告后，应在2小时内响应，并尽快排除故障。
（2）故障排除过程中，乙方应确保甲方业务不受影响。
3.3软件更新
（1）乙方负责甲方IT系统的软件更新，包括操作系统、应用软件等。
（2）软件更新前，乙方应确保更新内容的安全性，并提前通知甲方。
3.4系统优化
（1）乙方根据甲方需求，对IT系统进行性能优化，提高系统运行效率。
（2）系统优化过程中，乙方应确保甲方业务不受影响。
第四条服务期限
4.1合同起始日期：____年____月____日
4.2合同终止日期：____年____月____日
4.3续约条款
（1）合同期满前一个月，双方可协商续约事宜。
（2）续约条款与原合同相同，除非双方另有约定。
第五条服务费用
5.1费用结构
（1）IT系统维护费用：____元/月
（2）IT系统升级费用：____元/次
（3）技术支持费用：____元/小时
5.2费用支付方式
（1）甲方每月前10个工作日内，支付当月IT系统维护费用。
（2）IT系统升级和技术支持费用，甲方在服务完成后支付。
5.3费用调整
（1）如国家相关政策调整导致费用变动，乙方有权调整服务费用。
（2）乙方调整费用前，应提前通知甲方。
第六条服务质量标准
6.1服务响应时间
（1）IT系统维护响应时间：2小时内
（2）故障排除响应时间：12小时内
6.2服务完成时间
（1）IT系统维护：3个工作日内
（2）故障排除：12小时内
6.3服务效果
（1）IT系统稳定运行，故障率低于5%
（2）系统性能得到有效提升，运行效率提高10%
第七条保密条款
7.1保密信息
（1）本合同双方提供的所有技术资料、商业秘密等
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