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基于客户满意度的CZ继续教育集团营销策略优化.pdf

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中文摘要

随着社会的不断发展,对民众文化、技能素质的要求日益提高。在这种情况下,

国家除了推动大学生不断扩招工作之外,还鼓励民众践行终身教育,大力推动继续

教育。在这种情况下,包括CZ继续教育集团在内的各地教育机构,纷纷进入该行

业,不断拓展市场空间。不过,教育行业虽然行业市场前景广阔,但想要在市场竞

CZ

争中获得一席之地,同样存在诸多挑战。继续教育集团目前也遭遇到了发展瓶

颈,最近几年的发展速度明显放缓。在这种情况下,非常有必要优化营销策略,提

高客户满意度,赢得更多的客户及更为广阔的市场。

CZ

有鉴于此,本文以继续教育集团为研究对象,梳理该集团发展状况及现行

市场营销的相关情况,采用专家访谈法、问卷调查法系统调查该集团学员客户的满

意度,从客户满意度视角分析该集团市场营销存在的各种问题,并针对各个问题思

CZ

考有针对性的建议,以在提高继续教育集团市场营销水平的同时,也为其他教

育培训机构提高市场营销能力提供参考和借鉴。

问卷调查统计结果显示,被调查者对该集团的渠道策略及产品策略的满意度较

高,不过在教学内容、教学模式及渠道多样化等部分问题方面出现了低分现象。促

销满意度及便利满意度整体得分最低,促销满意度五方面内容的评价得分均低于3,

3

便利满意度的四方面仅有一方面的评价得分高于。在价格满意度方面,则出现了合

理性得分较高但性价比和竞争性得分明显偏低的现象。

CZ

基于问卷调查及深度分析,本文发现,继续教育集团现行的市场营销存在

着很多不同程度的问题。在产品策略方面,部分教育内容陈旧,教学模式缺乏科学

度,产品类型偏于局限;在价格策略方面,缺乏客户中心的定价机制,存在着高价

营销的倾向;在渠道策略方面,目前的营销渠道过于传统而陈旧;在促销策略方面,

优惠度较低,受益覆盖面有限;在便利策略方面,最为关键的问题是市场营销缺乏

客户导向思维;在沟通策略方面,存在着售前及售后的沟通严重失衡及主动性不足

的问题。

CZ

在此基础上,本文提出,集团改进营销策略,提高客户满意度,一要强化

客户调研评价,创新教学内容,拓展产品版图,优化产品策略;二要构建客户中心

的定价机制,适当矫正高价营销为主的倾向,改进价格策略;三要主动适应客户群

体的生活习惯,升级营销渠道;四要结合低价策略让利于客户,在帮助客户增值基

础上让利于客户,提高受益客户覆盖面,加大促销力度;五要强化客户导向思维,

I

主动适应年轻人的行为方式,强化践行私人专属服务;六要打造反馈机制,在进一

步优化售前沟通的基础上,矫正售后沟通不足的问题。另外,还应该在人员、技术

及资金等方面做好保障工作。

关键词:CZ继续教育集团;营销策略;客户满意度;4P+2C营销组合策略

II

ABSTRACT

Withthecontinuousdevelopmentofsociety,thedemandforpeoplesculture,skills

andqualityisincreasingdaybyday.Inthiscase,inadditiontopromotingthecontinuous

expansionofcollegestudents,thestatealsoencouragesthepublictopracticelifelong

educationandvigorouslypromotecontinuingeducation.Inthiscase,educational

institutionsaroundtheworld,includingCZContinuingEducationGroup,hav

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