基于客户满意度的CZ继续教育集团营销策略优化.pdf

中文摘要

随着社会的不断发展，对民众文化、技能素质的要求日益提高。在这种情况下，

国家除了推动大学生不断扩招工作之外，还鼓励民众践行终身教育，大力推动继续

教育。在这种情况下，包括CZ继续教育集团在内的各地教育机构，纷纷进入该行

业，不断拓展市场空间。不过，教育行业虽然行业市场前景广阔，但想要在市场竞

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争中获得一席之地，同样存在诸多挑战。继续教育集团目前也遭遇到了发展瓶

颈，最近几年的发展速度明显放缓。在这种情况下，非常有必要优化营销策略，提

高客户满意度，赢得更多的客户及更为广阔的市场。

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有鉴于此，本文以继续教育集团为研究对象，梳理该集团发展状况及现行

市场营销的相关情况，采用专家访谈法、问卷调查法系统调查该集团学员客户的满

意度，从客户满意度视角分析该集团市场营销存在的各种问题，并针对各个问题思

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考有针对性的建议，以在提高继续教育集团市场营销水平的同时，也为其他教

育培训机构提高市场营销能力提供参考和借鉴。

问卷调查统计结果显示，被调查者对该集团的渠道策略及产品策略的满意度较

高，不过在教学内容、教学模式及渠道多样化等部分问题方面出现了低分现象。促

销满意度及便利满意度整体得分最低，促销满意度五方面内容的评价得分均低于3，

3

便利满意度的四方面仅有一方面的评价得分高于。在价格满意度方面，则出现了合

理性得分较高但性价比和竞争性得分明显偏低的现象。

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基于问卷调查及深度分析，本文发现，继续教育集团现行的市场营销存在

着很多不同程度的问题。在产品策略方面，部分教育内容陈旧，教学模式缺乏科学

度，产品类型偏于局限；在价格策略方面，缺乏客户中心的定价机制，存在着高价

营销的倾向；在渠道策略方面，目前的营销渠道过于传统而陈旧；在促销策略方面，

优惠度较低，受益覆盖面有限；在便利策略方面，最为关键的问题是市场营销缺乏

客户导向思维；在沟通策略方面，存在着售前及售后的沟通严重失衡及主动性不足

的问题。

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在此基础上，本文提出，集团改进营销策略，提高客户满意度，一要强化

客户调研评价，创新教学内容，拓展产品版图，优化产品策略；二要构建客户中心

的定价机制，适当矫正高价营销为主的倾向，改进价格策略；三要主动适应客户群

体的生活习惯，升级营销渠道；四要结合低价策略让利于客户，在帮助客户增值基

础上让利于客户，提高受益客户覆盖面，加大促销力度；五要强化客户导向思维，

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主动适应年轻人的行为方式，强化践行私人专属服务；六要打造反馈机制，在进一

步优化售前沟通的基础上，矫正售后沟通不足的问题。另外，还应该在人员、技术

及资金等方面做好保障工作。

关键词：CZ继续教育集团；营销策略；客户满意度；4P+2C营销组合策略

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ABSTRACT

Withthecontinuousdevelopmentofsociety,thedemandforpeoplesculture,skills

andqualityisincreasingdaybyday.Inthiscase,inadditiontopromotingthecontinuous

expansionofcollegestudents,thestatealsoencouragesthepublictopracticelifelong

educationandvigorouslypromotecontinuingeducation.Inthiscase,educational

institutionsaroundtheworld,includingCZContinuingEducationGroup,hav