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神秘顾客管理基础知识.pptx

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演讲人:;目录;01;;增强客户体验;起源与发展;02;包括背景调查、能力测试、素质测评等多个环节,确保选拔出具备良好观察能力、沟通能力和应变能力的候选人。;;;03;调查前的准备工作;;数据录入和清洗;04;;管理制度的内容与要求;;05;神秘顾客以普通顾客身份体验服务,能更真实地感受服务质量,提高顾客满意度。;考察员工执行情况;增强员工服务意识和责任感;06;市场规模持续扩大;神秘顾客调查涉及到隐私保护和商业道德等问题,需要遵守相关法律法规的约束。;应用新技术手段,如人工智能、大数据等,提高神秘顾客调查的效率和准确性。;THANKS

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