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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年彩钢板产品售后服务协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议签订背景

1.2协议目的和意义

1.3协议适用范围

2.定义与解释

2.1术语定义

2.2解释原则

3.售后服务内容

3.1售后服务范围

3.2售后服务期限

3.3售后服务方式

4.售后服务流程

4.1服务申请

4.2服务响应

4.3故障排查与处理

4.4维修与更换

4.5服务评价

5.质保条款

5.1质保期限

5.2质保责任

5.3质保范围

5.4质保解除

6.费用承担

6.1售后服务费用

6.2维修配件费用

6.3其他费用

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

7.3争议解决期限

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任

8.3违约赔偿

9.合同生效与终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除条件

10.合同附件

10.1附件一：彩钢板产品售后服务细则

10.2附件二：售后服务流程图

10.3附件三：售后服务费用清单

11.法律适用与管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

12.合同签订与生效

12.1签订方式

12.2生效条件

13.其他约定

13.1保密条款

13.2不可抗力

13.3协议修订

14.协议解除与终止

14.1解除条件

14.2终止条件

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议签订背景

本协议签订背景为甲乙双方在二零二五年内就彩钢板产品的销售及售后服务事宜达成共识，为明确双方权利义务，保障双方合法权益，经双方友好协商，特订立本协议。

1.2协议目的和意义

本协议旨在明确甲乙双方在彩钢板产品销售过程中的售后服务责任，规范售后服务流程，提高服务质量，保障消费者权益，促进双方合作关系的长期稳定发展。

1.3协议适用范围

本协议适用于甲乙双方在二零二五年内签订的所有彩钢板产品销售合同，包括但不限于产品销售、安装、维修、更换等售后服务事宜。

2.定义与解释

2.1术语定义

（1）“彩钢板”指由金属基材、面材和芯材复合而成的建筑板材。

（2）“售后服务”指在产品销售后，甲方向乙方提供的维修、更换、咨询等后续服务。

2.2解释原则

本协议的用语和表述应具有明确的含义，若出现歧义，应按照有利于维护甲乙双方合法权益的原则进行解释。

3.售后服务内容

3.1售后服务范围

（1）产品安装指导；

（2）产品故障排查与维修；

（3）产品更换；

（4）产品咨询；

（5）产品质保期内非人为损坏的免费维修。

3.2售后服务期限

本协议约定的售后服务期限为产品交付之日起三年。

3.3售后服务方式

（1）甲方向乙方提供电话、电子邮件、现场等多种售后服务方式；

（2）乙方在接到甲方售后服务申请后，应在二十四小时内予以响应。

4.售后服务流程

4.1服务申请

甲方应在发现产品故障或需要售后服务时，及时向乙方提出书面或口头服务申请。

4.2服务响应

乙方在接到甲方服务申请后，应在二十四小时内予以确认，并告知甲方服务响应时间。

4.3故障排查与处理

乙方应指派专业人员对甲方提出的服务申请进行故障排查，并提出解决方案。

4.4维修与更换

乙方应根据故障排查结果，对产品进行维修或更换。

4.5服务评价

乙方在完成售后服务后，应向甲方提供服务评价表，甲方应如实填写并反馈。

5.质保条款

5.1质保期限

本协议约定的质保期限为产品交付之日起三年。

5.2质保责任

乙方对在质保期内因产品质量问题导致的损坏，应承担免费维修或更换的责任。

5.3质保范围

本协议约定的质保范围为产品本身，不包括因安装、使用不当、自然灾害等原因造成的损坏。

5.4质保解除

（1）甲方在质保期内未按规定使用、维护产品；

（2）产品损坏是由于甲方故意或过失造成的；

（3）产品