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物业服务质量提升策略与措施培训指南

目录

物业服务质量提升策略与措施培训指南（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

一、培训指南概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1目的与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2培训对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3培训内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、物业服务质量现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1当前服务标准回顾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2客户满意度调查结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3存在的主要问题及原因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

三、提升服务质量的策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.1策略一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.1.1流程梳理方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1.2关键节点改进方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2策略二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2.1员工培训与发展计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2.2激励机制设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.3策略三．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.3.1技术选型原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.3.2实施步骤与预期效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

四、具体措施与实施方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.1措施一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.1.1规范编写指南．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.1.2执行监督机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.2措施二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.2.1多元化反馈方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.2.2快速响应策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.3措施三．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

4.3.1改进循环周期设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

4.3.2创新激励政策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

五、结语．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

5.1预期成效展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

5.2下一步工作建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

物业服务质量提升策略与措施培训指南（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

一、培训指南概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

1.1目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

1.2培训对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

1.3培训方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．