新晋员工职业化教程商务礼仪.ppt

欢送参加新晋员工职业化训练教程主讲：

内容安排礼仪篇专业形象形体礼仪根本商务礼仪礼仪

礼仪篇专业形象〔一〕

她们给你的感觉有什么不同？

男士穿西装的七原那么?????*要撤除衣袖上的商标?????*要熨烫平整?????*要扣好纽扣?????*要不倦不挽?????*要慎穿毛衫?????*要巧配内衣*要少装东西

不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性。适合在谈判、主持会议、演讲的场合?.圆点、方格：中规中矩、按部就班。适合初次见面和见长辈上司时用.不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意。适合酒会、宴会和约会?领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

女士套裙选择的技巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式

养成良好的个人卫生习惯?????*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发?????*眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血丝?????*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物?*指甲：清洁，定期修剪????*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了

女士化装?????*粉底????*眼影?????*眉毛?????*睫毛膏?????*胭脂?????*唇膏*香水

形体礼仪

站姿

坐姿

蹲姿

上车下车

拾东西

职业礼服

行礼的方式15度行礼30度行礼45度行礼

根本商务礼仪

介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者?年轻的给年长的?自己公司的同事给别家公司的同事?低级主管给高级主管公司同事给客户?非官方人事给官方人士?本国同事给外国同事

握手的礼仪何时握手？遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时抚慰某人时与女士握手：女士先伸手，女士怎么握男士就该怎么握跟异性见面时，男士不可用情过度，握手时男士一般不用双手

交换名片的礼仪?????*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片?????*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片?????*到别处拜访时，经上司介绍后，再递知名片?????*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务?????*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹??????*不可递出污旧或皱折的名片??????*名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子前方的口袋掏出??????*尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西??????*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片

会客室入坐的礼仪1ABCD圆桌门

会客室入座的礼仪2方桌DCAB门

记程车的座位次序司机DCBA

主人开车时的座位次序主人ADCB

乘火车时的座位次序走廊DBCA

与同事相处的礼仪?????*真诚合作?????*同甘共苦：一个好汉三个帮?????*公平竞争?????*宽以待人：人非圣贤，孰能无过

目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。

拜访客户的礼仪步骤１．事先约定时间步骤２．做好准备工作步骤3、出发前在与拜访对象确认一次，算好时间出发步骤４．至客户办公大楼前步骤５．进入室内步骤6．见到拜访对象步骤７．商谈步骤８．告辞

商务交往的四忌举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头

沟通的技巧保持最优美的声音?????*速度?????*音调?????*音量*笑容

接的技巧?????*铃声响起?????*拿起听筒?????*报知名字及问候?????*确认对方名字