2024年联想电脑产品维修服务协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2024年联想电脑产品维修服务协议

本合同目录一览

1.服务协议概述

1.1服务协议的有效期

1.2服务协议的覆盖范围

1.3服务协议的双方权利和义务

2.维修服务内容

2.1维修服务的定义

2.2维修服务的类型

2.3维修服务的响应时间

3.设备保修政策

3.1保修期限

3.2保修范围

3.3保修服务的内容

4.维修费用

4.1维修费用计算

4.2维修费用的支付方式

4.3维修费用的收取

5.维修流程

5.1维修申请

5.2设备送修

5.3维修进度查询

6.维修质量保证

6.1维修质量标准

6.2维修质量的监督和检查

6.3维修质量问题的处理

7.售后服务

7.1售后服务的定义

7.2售后服务的内容

7.3售后服务的响应时间

8.服务技术支持

8.1技术支持的定义

8.2技术支持的内容

8.3技术支持的响应时间

9.设备更换政策

9.1设备更换的条件

9.2设备更换的流程

9.3设备更换的费用

10.客户隐私保护

10.1客户隐私的定义和保护范围

10.2客户隐私的保护措施

10.3客户隐私泄露的处理

11.合同的变更和终止

11.1合同变更的条件

11.2合同终止的条件

11.3合同终止后的处理

12.违约责任

12.1违约行为的定义

12.2违约责任的具体规定

12.3违约责任的追究方式

13.争议解决方式

13.1争议解决的途径

13.2争议解决的期限

13.3争议解决的地点和机构

14.其他条款

14.1通知和送达

14.2合同的适用法律

14.3合同的解释权

第一部分：合同如下：

第一条服务协议概述

1.2本服务协议自用户签字或盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

1.3服务协议的覆盖范围包括但不限于联想电脑产品的硬件维修、软件升级、故障排查等服务。

1.4服务协议的双方权利和义务：

1.4.1

服务提供商承诺按照约定提供维修服务，并保证服务质量符合行业标准。

1.4.2用户承诺按照约定支付维修费用，并配合服务提供商进行维修服务。

第二条维修服务内容

2.1维修服务是指服务提供商对用户电脑产品出现的功能故障或性能问题进行诊断、维修、测试和调试等服务。

2.2维修服务的类型包括但不限于硬件故障修复、软件故障排查、系统升级、数据恢复等。

2.3维修服务的响应时间自服务提供商收到用户维修申请之日起，原则上不超过____个工作日。

第三条设备保修政策

3.1保修期限自用户购买联想电脑产品之日起计算，保修期限为____年。

3.2保修范围包括联想电脑产品本体及其附件，但下列情况除外：

3.2.1用户自行拆卸、改装或故意损坏的产品；

3.2.2因不可抗力因素导致的产品损坏；

3.3保修服务的内容包括：

3.3.1免费提供硬件故障的诊断和维修服务；

3.3.2免费提供软件故障的诊断和维修服务；

3.3.3免费提供产品使用的技术咨询和指导服务。

第四条维修费用

4.1

维修费用根据维修服务的具体内容和维修部件的成本进行计算。

4.2维修费用的支付方式：

4.2.1用户可选择现金、转账等方式支付维修费用；

4.2.2用户应在服务提供商提供维修服务后____个工作日内支付维修费用。

4.3维修费用的收取：

4.3.1服务提供商应在提供维修服务前向用户出示维修费用明细；

4.3.2用户支付维修费用后，服务提供商应及时提供维修服务。

第五条维修流程

5.1维修申请：用户可通过电话、网络或前往服务提供商门店等方式申请维修服务。

5.2设备送修：用户应将需要维修的电脑产品在约定的时间内送至服务提供商指定的维修地点。

5.3维修进度查询：用户可通过电话、网络等方式查询维修进度和预计取机时间。

第六条维修质量保证

6.1维修质量标准：服务提供商提供的维修服务应确保产品恢复正常使用功能，且不影响原产品性能。

6.2维修质量的监督和检查：服务提供商应建立健全的质量监督和检查制度，确保维修服务质量。

6.3维修质量问题的处理：

6.3.1如用户在保修期内发现维修质量问题，服务提供商应负责免费返修；

6.3.2如用户在保修期外发现维修质量问题，服务提供商应根据实际情况收取相应的维修费用。

第八条售后服务

8.1售后服务