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实用售楼处规章制度
一、总则
售楼处作为公司销售房产的重要窗口,为树立良好的企业形象,规范员工行为,提高工作效率和服务质量,特制定本规章制度。售楼处全体员工必须严格遵守,自觉维护售楼处的正常工作秩序和公司的利益。
二、考勤制度
1.工作时间:每周工作[X]天,具体工作时间为上午[具体时间]至下午[具体时间],午休时间为[具体时间区间]。员工应按时上下班,不得迟到、早退。
2.考勤记录:采用打卡或签到的方式进行考勤,员工需亲自打卡或签到,不得代签。忘记打卡或签到需及时说明情况并填写补签申请,由上级领导审批。
3.迟到早退:迟到或早退[15]分钟以内,每次扣除[X]元绩效工资;迟到或早退超过[15]分钟但不足[1]小时,每次扣除[X]元绩效工资;迟到或早退超过[1]小时按旷工半天处理。
4.旷工:无故旷工一天扣除[X]天工资及相应绩效,连续旷工[3]天或一个月内累计旷工[5]天,视为自动离职,公司有权解除劳动合同。
三、仪容仪表规范
1.着装要求:工作期间,销售人员需着统一的工作服装,服装应保持整洁、得体。男士需穿着衬衫、西裤,系领带,皮鞋保持光亮;女士需穿着职业套装或正装,化淡妆,发型整齐。
2.仪态举止:站立时挺胸收腹,不弯腰驼背;就座时坐姿端正,不跷二郎腿;行走时步伐稳健,不奔跑追逐。与客户交流时,保持微笑,眼神专注,使用文明用语,态度热情、诚恳。
3.个人卫生:保持头发清洁,无异味;口腔清洁,无异味;手部清洁,指甲修剪整齐。
四、接待客户规范
1.接待顺序:按照轮序表依次接待客户,不得争抢客户。新客户来访时,接待人员应主动上前迎接,致以问候,并引导客户至洽谈区就座。
2.服务态度:以热情、专业、耐心的态度接待客户,认真倾听客户的需求和意见,解答客户的疑问,不得敷衍、推诿或与客户发生争执。
3.信息登记:详细记录客户的基本信息、购房需求、意向房源等,及时录入客户管理系统,以便后续跟踪服务。
4.带看讲解:带领客户参观样板房或楼盘现场时,要注意安全,为客户进行详细的讲解,介绍楼盘的优势、配套设施、户型特点等。
五、销售流程规范
1.客户跟进:对来访客户进行及时跟进,通过电话、短信、微信等方式与客户保持联系,了解客户的意向变化,及时提供相关信息和服务。
2.合同签订:在客户确定购房意向后,按照公司规定的流程签订购房合同,确保合同内容准确无误,条款清晰明确。协助客户办理贷款、过户等相关手续。
3.款项收取:严格按照公司规定的价格和收款方式收取客户的购房款项,开具正规的收款凭证,及时将款项上缴公司财务部门。
4.售后服务:在客户购房后,做好售后服务工作,及时处理客户的投诉和建议,定期回访客户,了解客户的满意度,提升公司的品牌形象。
六、团队协作与沟通
1.内部协作:员工之间应相互支持、相互配合,共同完成销售任务。遇到问题或困难时,应及时沟通协商,寻求解决方案。
2.信息共享:及时分享客户信息、市场动态、销售经验等,促进团队成员之间的学习和交流,提高团队的整体销售能力。
3.会议制度:定期召开销售例会,总结工作进展,分析市场情况,制定销售计划和策略。员工应按时参加会议,认真准备会议资料,积极发言。
七、环境卫生管理
1.个人区域:员工应保持自己工作区域的整洁,桌面物品摆放整齐,文件资料分类存放,电脑、电话等设备定期清洁。
2.公共区域:安排专人负责售楼处公共区域的卫生清洁工作,包括大厅、洽谈区、样板房等,保持地面干净、门窗明亮、物品摆放有序。
3.垃圾处理:及时清理垃圾,保持垃圾桶周围的清洁卫生。垃圾分类存放,按照规定进行处理。
八、保密制度
1.客户信息:员工应对客户的个人信息、购房意向等严格保密,不得泄露给任何第三方。未经客户同意,不得将客户信息用于其他商业用途。
2.公司机密:对公司的销售策略、价格体系、财务数据等机密信息严格保密,不得在公司以外的场合谈论或泄露。
3.违规处理:如发现员工泄露客户信息或公司机密,将视情节轻重给予相应的纪律处分,情节严重的将追究法律责任。
九、奖惩制度
1.奖励:对在销售工作中表现优秀、业绩突出的员工,公司将给予表彰和奖励,包括但不限于奖金、晋升机会、荣誉证书等。
2.惩罚:对违反本规章制度的员工,公司将视情节轻重给予相应的惩罚,包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。
十、附则
1.本规章制度自发布之日起施行,如有未尽事宜,由公司另行规定。
2.本规章制度的解释权归公司所有。
[公司名称]
[发布日期]
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