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实用售楼处规章制度

一、总则

售楼处作为公司销售房产的重要窗口，为树立良好的企业形象，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，特制定本规章制度。售楼处全体员工必须严格遵守，自觉维护售楼处的正常工作秩序和公司的利益。

二、考勤制度

1.工作时间：每周工作[X]天，具体工作时间为上午[具体时间]至下午[具体时间]，午休时间为[具体时间区间]。员工应按时上下班，不得迟到、早退。

2.考勤记录：采用打卡或签到的方式进行考勤，员工需亲自打卡或签到，不得代签。忘记打卡或签到需及时说明情况并填写补签申请，由上级领导审批。

3.迟到早退：迟到或早退[15]分钟以内，每次扣除[X]元绩效工资；迟到或早退超过[15]分钟但不足[1]小时，每次扣除[X]元绩效工资；迟到或早退超过[1]小时按旷工半天处理。

4.旷工：无故旷工一天扣除[X]天工资及相应绩效，连续旷工[3]天或一个月内累计旷工[5]天，视为自动离职，公司有权解除劳动合同。

三、仪容仪表规范

1.着装要求：工作期间，销售人员需着统一的工作服装，服装应保持整洁、得体。男士需穿着衬衫、西裤，系领带，皮鞋保持光亮；女士需穿着职业套装或正装，化淡妆，发型整齐。

2.仪态举止：站立时挺胸收腹，不弯腰驼背；就座时坐姿端正，不跷二郎腿；行走时步伐稳健，不奔跑追逐。与客户交流时，保持微笑，眼神专注，使用文明用语，态度热情、诚恳。

3.个人卫生：保持头发清洁，无异味；口腔清洁，无异味；手部清洁，指甲修剪整齐。

四、接待客户规范

1.接待顺序：按照轮序表依次接待客户，不得争抢客户。新客户来访时，接待人员应主动上前迎接，致以问候，并引导客户至洽谈区就座。

2.服务态度：以热情、专业、耐心的态度接待客户，认真倾听客户的需求和意见，解答客户的疑问，不得敷衍、推诿或与客户发生争执。

3.信息登记：详细记录客户的基本信息、购房需求、意向房源等，及时录入客户管理系统，以便后续跟踪服务。

4.带看讲解：带领客户参观样板房或楼盘现场时，要注意安全，为客户进行详细的讲解，介绍楼盘的优势、配套设施、户型特点等。

五、销售流程规范

1.客户跟进：对来访客户进行及时跟进，通过电话、短信、微信等方式与客户保持联系，了解客户的意向变化，及时提供相关信息和服务。

2.合同签订：在客户确定购房意向后，按照公司规定的流程签订购房合同，确保合同内容准确无误，条款清晰明确。协助客户办理贷款、过户等相关手续。

3.款项收取：严格按照公司规定的价格和收款方式收取客户的购房款项，开具正规的收款凭证，及时将款项上缴公司财务部门。

4.售后服务：在客户购房后，做好售后服务工作，及时处理客户的投诉和建议，定期回访客户，了解客户的满意度，提升公司的品牌形象。

六、团队协作与沟通

1.内部协作：员工之间应相互支持、相互配合，共同完成销售任务。遇到问题或困难时，应及时沟通协商，寻求解决方案。

2.信息共享：及时分享客户信息、市场动态、销售经验等，促进团队成员之间的学习和交流，提高团队的整体销售能力。

3.会议制度：定期召开销售例会，总结工作进展，分析市场情况，制定销售计划和策略。员工应按时参加会议，认真准备会议资料，积极发言。

七、环境卫生管理

1.个人区域：员工应保持自己工作区域的整洁，桌面物品摆放整齐，文件资料分类存放，电脑、电话等设备定期清洁。

2.公共区域：安排专人负责售楼处公共区域的卫生清洁工作，包括大厅、洽谈区、样板房等，保持地面干净、门窗明亮、物品摆放有序。

3.垃圾处理：及时清理垃圾，保持垃圾桶周围的清洁卫生。垃圾分类存放，按照规定进行处理。

八、保密制度

1.客户信息：员工应对客户的个人信息、购房意向等严格保密，不得泄露给任何第三方。未经客户同意，不得将客户信息用于其他商业用途。

2.公司机密：对公司的销售策略、价格体系、财务数据等机密信息严格保密，不得在公司以外的场合谈论或泄露。

3.违规处理：如发现员工泄露客户信息或公司机密，将视情节轻重给予相应的纪律处分，情节严重的将追究法律责任。

九、奖惩制度

1.奖励：对在销售工作中表现优秀、业绩突出的员工，公司将给予表彰和奖励，包括但不限于奖金、晋升机会、荣誉证书等。

2.惩罚：对违反本规章制度的员工，公司将视情节轻重给予相应的惩罚，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。

十、附则

1.本规章制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由公司另行规定。

2.本规章制度的解释权归公司所有。

[公司名称]

[发布日期]