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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025“魔百和”智能家庭终端产品售后服务合同

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1术语定义

1.2合同目的

2.产品与服务概述

2.1产品简介

2.2服务内容

3.售后服务范围

3.1售后服务对象

3.2售后服务内容

4.售后服务期限

4.1服务期限起止时间

4.2服务期限延长

5.售后服务流程

5.1报修流程

5.2维修流程

5.3售后服务记录

6.售后服务费用

6.1费用承担方式

6.2费用标准

7.售后服务保障

7.1质保期限

7.2质保内容

8.售后服务责任

8.1服务方责任

8.2甲方责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决期限

10.违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任承担

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.合同生效与终止

12.1合同生效

12.2合同终止

13.合同附件

13.1附件一：售后服务流程图

13.2附件二：费用标准明细

14.其他

14.1通知与送达

14.2合同解释

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1术语定义

1.1.1“魔百和”智能家庭终端产品：指由乙方生产、销售，甲方购买并使用的，具备网络接入、视频播放、智能家居控制等功能的产品。

1.1.2售后服务：指乙方在产品售出后，为甲方提供的产品维护、故障排除、技术支持等服务。

1.1.3甲方：指购买并使用“魔百和”智能家庭终端产品的用户。

1.1.4乙方：指生产、销售“魔百和”智能家庭终端产品的企业。

1.1.5质保期限：指乙方对“魔百和”智能家庭终端产品提供的质量保证期限。

1.2合同目的

本合同旨在明确双方在“魔百和”智能家庭终端产品售后服务方面的权利和义务，确保甲方在使用产品过程中获得及时、有效的售后服务。

2.产品与服务概述

2.1产品简介

“魔百和”智能家庭终端产品是一款集网络接入、视频播放、智能家居控制等功能于一体的智能终端设备。

2.2服务内容

（1）产品安装与调试；

（2）产品使用过程中的技术支持；

（3）产品故障排除；

（4）产品维修；

（5）产品升级。

3.售后服务范围

3.1售后服务对象

本合同适用于购买并使用“魔百和”智能家庭终端产品的甲方。

3.2售后服务内容

（1）产品自购买之日起，乙方提供一年的免费质保服务；

（2）在质保期内，乙方负责解决产品在使用过程中出现的故障；

（3）质保期满后，乙方提供有偿售后服务。

4.售后服务期限

4.1服务期限起止时间

本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年。

4.2服务期限延长

在服务期限内，如因不可抗力等原因导致服务无法继续，双方可协商延长服务期限。

5.售后服务流程

5.1报修流程

（1）甲方发现产品故障，可通过拨打乙方客服电话或登录官方网站进行报修；

（2）乙方接到报修后，及时响应，安排维修人员上门服务；

（3）维修人员上门后，根据故障情况，进行现场维修或更换零部件。

5.2维修流程

（1）维修人员根据故障情况，进行现场维修或更换零部件；

（2）维修完成后，向甲方告知维修结果，并确认维修满意度；

（3）维修费用根据实际情况由甲方承担。

5.3售后服务记录

乙方对每次售后服务进行记录，包括维修时间、故障原因、维修结果等，并保存备查。

6.售后服务费用

6.1费用承担方式

在质保期内，乙方提供免费售后服务；质保期满后，乙方提供有偿售后服务，费用由甲方承担。

6.2费用标准

（1）维修费用：根据实际维修情况，按照乙方公布的收费标准执行；

（2）零部件费用：更换零部件按实际成本收取；

（3）上门服务费：根据距离和实际情况收取。

7.售后服务保障

7.1质保期限

“魔百和”智能家庭终端产品自购买之日起，乙方提供一年的免费质保服务。

7.2质保内容

在质保期内，乙方对产品出现的非人为损坏的故障，负责免费维修或更换零部件。

8.售后服务责任

8.1服务方责任

乙方应按照本合同约定，提供及时、有效的售后服务。对于甲方在使用产品过程中遇到的问题，乙方应尽力解决，确保甲方正常使用产品。

8.2甲方责任

甲方应按照产品说明书正确使用产品，避免因不当操作导致产品损坏。在发现产品故障时，应及时向乙方报告。

9.争议解决

9.1争议解决方式

双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉