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《职场沟通艺术与技巧》;课程概述;第一部分：沟通的基础;什么是沟通？;沟通的要素;沟通的类型;沟通的障碍;克服沟通障碍的方法;第二部分：职场沟通的特点;职场沟通的重要性;职场沟通的场景;职场沟通的挑战;第三部分：有效沟通的技巧;积极倾听;积极倾听的技巧;提问的艺术;表达的清晰性;非语言沟通技巧;情绪管理;同理心沟通;第四部分：职场沟通的具体应用;向上沟通;向下沟通;平级沟通;跨部门沟通;客户沟通;第五部分：沟通中的冲突处理;识别冲突的根源;冲突处理的策略;冲突处理的步骤;第六部分：沟通工具的使用;电子邮件沟通;即时通讯工具;视频会议沟通;社交媒体沟通;第七部分：特殊情况下的沟通;危机沟通;跨文化沟通;远程团队沟通;第八部分：提升沟通能力;自我评估;制定提升计划;寻求反馈;练习和实践;第九部分：沟通与领导力;领导者的沟通角色;有效的团队沟通;决策过程中的沟通;变革管理中的沟通;第十部分：沟通伦理与职业道德;职场沟通中的诚信;保密与信息共享;尊重与包容;第十一部分：沟通技能的持续发展;跟踪沟通趋势;建立个人品牌;成为沟通导师;案例分析;行动计划;总结与展望
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