消防工程投标质量保证期的服务.docx

消防工程投标质量保证期的服务

为确保本工程的使用功能，免除本工程在使用过程中的后顾之忧，我单位坚决执行中华人民共和国国务院第279号令《建设工程质量管理条例》第六章《建设工程质量保修》及建设工程保修合同的要求。本阶段的管理目标是：系统设备安全、可靠运行，满足预计的使用要求。我司现有位于北京不同位置的备品备件库，可以存放与保修服务有关的工程备品、备件，我司将选用足够大的且距离本工程最便利的1～2处的备件库房供本工程保修人员存放相应的备品、备件。

第一节施工过程中的服务

1.根据用户的要求、设计意图完善施工方案、完善设计内容、设备物资选型。

2.对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总，作为质量改进和改善管理工作的依据。

3.为了全面的进行工程保修服务，满足业主的使用功能和舒适性，确保业主在保修期内能够享受到良好的服务和完善的保修项目，工程竣工时应及时向业主提供保修卡和使用说明书。

4.由项目副经理牵头，组织有关人员成立服务小组，接受业主对本工程提出的投诉或意见。通过对所提出的问题进行研究，与业主共同协商等形式，制定整改措施或其它处理办法。

5.施工部负责落实服务措施、设备、人员、材料及各施工队具体实施服务。

6.质量员对服务实施进行跟踪检查，做验证记录。按规定形成“纠正与预防措施”运行文件记录，最后编制“质量服务报告”。

7.“质量服务报告”经项目副经理审批后向业主通报，取得业主的复核、确认。

第二节工程交付后的服务

1.竣工交付使用前，按照《建设工程保修合同》内容要求，主动与业主签订工程保修合同，成立现场服务小组。在交工时，向业主提供《质量保修书》，制定详细的保修计划。

2.竣工后成立工程保修小组。由项目经理部现场主要领导任组长，设立专业小组，进行保驾，维修。

3.凡未按规程、规范和工程合同规定施工造成的问题，必须无条件进行保修。

4.组织专人做好小业主收房入住的各项配合工作。

5.由于设计、用户使用不当和指定采购材料，或已超出保修期而出现的问题，按用户认可的工程技术修理方案和费用，予以修理。

6.保修期间，维修小组负责接受用户在使用过程中提出的投诉，并到现场了解情况，查明原因，写出调查报告，对确系不合格品项，维修小组负责处置，并作好记录。

7.保修工作要指派具有相应资质的员工进行，并进行全面交底。保修完成需经用户逐项验收，并签字认可，验收记录由公司工程部备案。

8.消防承包商将留下相应的维修资金和材料供维修小组用于售后服务。如我司承揽的工程出现质量问题，先由派驻现场保修人员2小时内到场解决，如问题较严重，现场无法解决或需要大型机械进场时应立刻通知公司，公司在接到通知后，4小时内到现场与业主共同检查情况，凡属消防承包商的质量原因，3个工作日之内完成保修内容并达到设计及规范要求；不属消防承包商质量问题的，我司将给业主提出合理化建议，并积极协助相关承包商的保修工作，给予的优惠服务。

9.保修期限

按照2000年1月30日国务院颁布的《建设工程质量管理条理》规定，电气管线、上下水管线、设备安装为2年。超过以上年限时，如业主需要再保修时，我单位以收取相应成本费的优惠条件进行修理。

10.保修投诉及反馈

（1）如在保修期限内，我方未按规定保修项目及时保修或做出相应的满意回复，业主有权向中国建筑工程质量协会、北京建委等有关政府机关投诉。一切工程质量及服务不良责任由我方负责。

（2）在保修期限及使用期限内，我单位定期向业主回访，了解掌握工程交付后的质量信息，进行全面长期的质量监控，及时解决工程质量问题，不断改进我单位的工程质量和服务质量。

第三节质量保证期的管理重点

1.按质量控制计划和缺陷责任期服务规程为业主提供全面的服务保障；

2.定期加强巡视，及时发现设备、材料存在的问题并及时处理；

3.及时解决业主和监理工程师对设备、材料提出的质疑，更换不符合要求的设备部件；

4.应业主要求，为业主提供设备维护服务；

5.在工作中，发现业主的运行、维护人员不能胜任工作时，及时对业主的运行、维护人员进行补充培训；

6.对质量保证期内的所有工作进行详细记录，待该项工作结束时，将完整的资料与最终验收资料一起提交业主；

7.整理、汇总最终验收资料，为最终验交作好准备。

第四节保修期外的服务

1.为用户制定有针对性的维护方案。

2.保修期结束后继续和用户保持联系。定期的有创造性的与用户联络，增进双方感情交流，加深双方相互理解，并能经常听到用户意见和反馈信息（电话或亲临）。

3.保修期以外的维修项目我单位将做好有偿服务。

4.在做好售后服务工作的同时积极和用户沟通，并争取同用户有继续合作的机会，为企业留住每一位老用户。这样既巩固了现有的市场，也有利于开发新的用户、新的市场。

5.建立良