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品质观念培训

讲师：成才文

课时：1H

盛泰光电有限公司

前言

知识改变命运，

学习让我们变的强大！

质量方针

质量第一信誉至上

持续改进勇于创新

质量第一

服务质量第一

产品质量第一

管理质量第一

信誉至上

对客户及合作伙伴

诚信、务实求真服务。

持续改进

拓进取，破旧出新，不断的对

产品及过程进行创新活动,以满

足持续改进要求。

勇于创新

开拓进取，破旧出新，不断的

对产品及过程进行创新活动,

以满足持续改进要求。

什么是品质

什么是品质

品质——是符合客户要求，并能让

客户在当下满意的一种感觉。

品质—是包含【人】」的品质，

【事】的品质与【物】的品质等总

体的体现。

优质的产品是优秀的人做出的来

人品＞物品。

品质目的

成本降低

客户需求

质量、价格、服务、交期

质量，价格，服务，交期，构成了客户需求的四

大要素。

我们的任务：按质按时按地按价将产品交到客户

手里，并提供优质的售后服务。

需求关系

质量提高

成本降低交期准时

客户满意度增加

企业利润增加

质量成本

内部故障损失成本

质外部故障损失成本

量

成

本

鉴定成本

预防成本

内部损失

内

部

损

失

外部损失

外

部

损

失

检验成本

检

验

成

本

预防成本

质

量

成

本

品质理念

品质与我们人人相关！

每个人员非常清楚的知道自己的工作

要求，并且使自己所做的每一件事情都

符合要求，就是对降低成本提升在做贡

献。

品质理念

与客户沟通在深入一些；

设计考虑在细致一些；提降

升低

工作在严谨一些；品成

质本

考虑问题的范围一些；

成本意识在强一些；

品质理念

态度决定一切！

品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和

态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，

则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。

如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。

相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在

首位。

品质理念

思想决定行动！

如果你接受事情你接受事情总会出点差错的观点；

那么问题就一定会出现。

如果你认为我们的产品从本质上就做不好，认为不良是

常有的事；

那么事情就一定如你所想。

不正确理念

品质是检查出来的，不是设计出的，生产

出来的，预防出来的。

品质没有做好，是生产和品质的事情，与

我们无关；

99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，

100%是不可能完全达到的；

不正确理念

品质是一种时髦，像一阵风一样，吹一阵

就过去了；

品质不会增加产量；

发生这样的事情是很正常的；

差不多就行；

破除观念

破除旧观念！！！

质量预防

防患大于治疗；

质量重在预防！

案例故事

有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，

旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须

移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后

火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救

火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲

的人。

有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不

用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给

你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇

怪的事呢！”

主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

1％不良

1%不良的品质水准代表什么意义？

99％还是不够好！

无论是工作标准还是产品标准我们都要

向100%合格去努力，99%还是不够

好的。

零缺陷的意义

当我们去买一瓶药时，我们是否期待每一粒都是好的？

当我们去搭乘飞机时，我们是否期待每一次起飞和降

落都能够成功？

这种零缺陷的观念和要求，同样可以用在我们的工作

品质和产