商品在线评论数据对消费者购买的影响_李佳星.pdf

学术研讨125

随着线上销售的发展，各电商平台产生了大量的用户对商品的在线评论数据。如

何利用这些评论数据获取有价值的信息，不论是对消费者还是对销售商而言都具有重

要意义。本文利用八爪鱼采集器收集京东和淘宝这两大平台的在线评论数据，然后对

这些数据进行Rost情感分析，从而得到数据的情绪分析，并结合MATLAB建立基于情绪

分析的购买预测模型，从而从数学的角度分析商品在线评论数据对消费者的购买影

响，并依据相应的结论分别给消费者和经营者提出建议。

商1引言

近年来，随着电子商务的飞速发展，越来越多的用户选择从网上购物，截止到2019年

品6月，我国网络购物用户规模达到6.39亿。在使用商品后，部分网购用户会在购物网站上

发表评论信息，因而在淘宝和京东上也随之产生了海量的在线评论；所谓在线评论，又被

在

称作在线客户评论，即是以文本形式为主对产品进行评价，是消费者通过互联网提交的对

产品或者店铺的评论信息，评论信息会涉及物流服务，商家的服务态度，产品的质量等描

线乐述。因此，这些评论数据更能反映商品的真实性，因为对于所售商品，商家为了提高销量

山会选择各种各样的方式吸引消费者，诸如，美化商品图片、夸大商品实际效用等等，而图

师

评

片和实物往往存在一定的差距，只通过商品的详细介绍并不能真正认识到商品的优劣，而

范

学

通过已购买消费者的评论数据有利于消费者对于商品更为详尽、真实的了解，已购买者的

院

实际使用效果也更具参考作用，也会极大影响着消费者对于商品的购买意愿。

论数在线评论为消费者提供了其他购物者的购物体验以及对有关产品和服务的信息，通过

理阅读在线评论，可以让用户更加全面的了解产品。依据在线口碑理论，传统口碑通过口头

数学的形式进行传播，其口碑效力持久性较差，随着时间的推移，对未来顾客的影响力也越来

院越小。在线评论则相反，其效力随着时间的延长而产生“蓄水池”效应。顾客在网购过程

据李中，更倾向于关注评论数量较多的商品，并将其视为流行或热销的产品，从而降低顾客的

[1]

佳选择成本和风险。因此，对于消费者在线评论数据的研究具有重要意义。

对星消费者的在线评论也反映了消费者对所购买商品的一些基本情况描述及服务的情感态

度，这些情感态度对于研究消费者行为提供了重要数据，还反应了消费者对此次购物是否

王

消新满意。评论者对所评价商品所表达的“情感”，隐含着大量的消费者心理信息，这些信息

艺

有其重要的价值，然而在线评论的文本数据是海量的，而且其中很多语句不知所云、语句

[2]

费曾不通、杂乱无章等。鉴于此，本文将通过Rost软件对在线评论进行社会情感分析，从而

得到已购消费者对产品的情感倾向。