职业化塑造与职场礼仪-注重文化管理从行为规范做起.pptVIP

公务场合着装“六不准”不准过分杂乱不准过分鲜艳不准过分暴露不准过分透视不准过分短小不准过分紧身请指出下面图片中仪容、着装、配饰方面的错误？女性佩戴首饰的基本要求：符合身份以少为佳在正式的场合中，女性有两类首饰不能戴：一类是珠宝首饰一类是展示性别魅力的首饰女性戴两种或两种以上的首饰的礼仪专业要求是：“同质同色”010302女性佩戴首饰的礼仪六、商务人员的举止礼仪

几种常用的手势递接物品的手势递接名片的手势正常垂放的手势引导手势请坐手势握手不良手势指指点点01端起双臂02摆弄手指03抚摸身体04手插口袋05勾指手势060708身势语站姿坐姿走姿优雅的体态是人有教养、充满自信的体现。优雅的体态，会使你看起来年轻的多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。良好的体态增强活力，不良的体态使你显得懦弱而无力。你的体态能说明你的一切。学习礼仪不仅要改变一个人外在的行为举止，更重要的是要改变他的内心，心不变一切都没有依附点礼——发自内心地尊重他人仪——约定俗成的外在形式提升公务人员的个人魅力与沟通的效果，归根结底是个做人的问题；做人正确了，他的行为一定是正确的,沟通才能更顺畅内强素质外塑形象增进交往一次礼仪培训一次人生品位的升华职场礼仪的功能：从个人角度看：☆有助于提高人们的自身修养☆有助于美化自身、美化生活☆有助于促进人际交往，改善人际关系从组织的角度看：☆礼仪是组织文化的重要内容☆礼仪是组织形象的主要附着点公务交往中的“敬人三A”接受对方重视对方称赞对方我们欲向对方表达自己的尊敬之时，必须善于抓住以下三个环节：接受对方具体表现在（1）表情（2）举止（3）说话01自我价值的实现02受人尊重的需求03归属感04安全的需求05生理的需求06马斯洛心理需求层次理论示意图人们最迫切的愿望，就是希望自己能受重视我们能互相赠予对方的最好的礼物就是对对方的重视倾听对方的说话善用对方的尊称重视对方具体表现在:听01.用耳朵听01.一心一意听01.用眼看着听01.把说者视为王01.成为一个善听者，有四点建议：注视讲话者，集中注意力积极的反馈适当的提问（提问是一种较高形式的奉承）不要打断讲话者的话题010203或频频点头，或发出会意的微笑或一边点头，或一边沉思眼睛要发亮，脸面上充满着迎合和赞许听者专注的表现——目光不在对方身上，左顾右盼不断地打断别人的讲话心不在焉，手中在做其他的事消极、懒散、松懈的身体语言听者避免这些习惯——听与倾听的区别：听是被动的，只是用耳朵接受倾听是主动的，是用心去接受，是一种情感活动倾听是在意对方，重视对方，是真诚的表现倾听他人讲话是一种修养倾听的定义——通过面部表情、肢体语言、语言回应向对方传递的一种信息。巧妙的人际沟通中最重要的一点：就是掌握“称赞别人的艺术”，也许，在你的生活中再也找不出象“称赞别人”这样一个简单的技巧，能给你提供如此之大的帮助了。126543一切从赞美开始——戴尔·卡耐基希望别人满足你的要求，赞美是最好的途径——拿破仑·希尔人类本性上最深的企图就是：期望被人赞美，期望被人钦佩，期望被人尊重——威廉·詹姆斯123456世界上三种神奇的力量：微笑倾听赞美公务人员仪容仪表礼仪塑造个人形象的制约因素个人形象的形成，主要来自于双方交往之初，所获取的某些重要信息其包括：仪容（2）表情（3）仪态服饰（5）语言(6)应酬印象感觉==77%来自于视觉器官所获得的信息+14%来自于听觉器官所获得的信息+9%来自于其他感官所获得的信息——霍尔展现你积极健康的仪容仪容，简单讲就是指人体不需要着装的部位。良好的仪容，能体现一个人的精神面貌，能使人在工作中保持充沛的精力1头发2眼部3耳朵4鼻子5嘴部6化妆01对面部的要求02手臂是肢体中使用最多，动作最多的部分，如果手臂的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。手臂的修饰可分为：手掌肩臂对手臂的要求对腿部的