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物业2020前台年终工作总结
Yearendworksummaryofproperty2020frontdesk
(工作总结)
单位：____________________
姓名：____________________
日期：____________________
编号：YB-BH-060250
实用文本|PRACTICALTEMPLATE
年终工作总结
物业2020前台年终工作总结
总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一
项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，
得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工
校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。
物业2018前台年终工作总结（一）
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园
xx物业客服部已两年多了。20xx年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发
展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力
量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度
不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下
已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾
这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在20xx”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，
熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配
合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大
业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与
培训。
第2页
实用文本|PRACTICALTEMPLATE
年终工作总结
自20xx年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计
1158户住宅，共60单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__
单元。总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，
未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间10
户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住__
户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中
培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施
工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作
任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154
起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58
份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自
改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，
通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，
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