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物业2020前台年终工作总结

Yearendworksummaryofproperty2020frontdesk

(工作总结)

单位:____________________

姓名:____________________

日期:____________________

编号:YB-BH-060250

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

年终工作总结

物业2020前台年终工作总结

总结简介:本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,

得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,本内容由人工

校对,请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

物业2018前台年终工作总结(一)

暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到xx花园

xx物业客服部已两年多了。20xx年对于xx物业客服部来说,可以说是继续发

展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力

量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。

在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度

不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下

已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至,回顾

这一年来的工作,有得有失。现将一年来的个人工作总结如下:

一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

在20xx”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,

熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配

合协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大

业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况,理论联系实际,积极参与学习与

培训。

第2页

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

年终工作总结

自20xx年7月开始交房以来,园区整体一期工程已完工23栋,共计

1158户住宅,共60单元。二期工程已完工__栋,共计__户住宅,共__

单元。总体上已收楼__栋,办理入住__户,其中具备办理入住条件共__户,

未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户,其中空置房__户,样板间10

户,工程抵款5户,施工单位办公借用2户,具备办理入住条件未办理入住__

户。

自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与工作中

培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施

工单位联系,同时及时反馈回访业主。

三.落实客服助理岗位职责,及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作

任务。

1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患154

起,纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知58

份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自

改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

2.负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作整理记录,

通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户,

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