客人醉酒事件应急预案.pdfVIP

客人醉酒事件应急预案

一事故类型与危险分析

、

事故类型：属于人为不可控事件；

危险分析：如果出现客人醉酒事件会对酒店的正常营运带来危害，如果因为醉酒引发其他事

件就会带来不可估量的损失（如：骚扰其他客人、打架、损坏酒店财务、死亡等）。

二、应急处理机构与职责

酒店安全管理小组为死亡事件防范应急机构，总经理为第一责任人，下设警戒、救护、支

援、联络等小组。

总指挥：总经理

副总指挥：酒店经

理

姓名：

警戒小组组长：救护小组组长：行动小组组长：联络小组组长：

保安部经理人力资源行政总保安部经理前厅经理

监

组员：当班保安组员：人事部及组员：当班保安组员：宾客服务

员及备勤人员培训部当班员工员及备勤人员中心当班员工

PrintedDate:4/28/2022PAGE:1/5

组别职责

1.安排人员在酒店门口引导警方和急救人员从后区到达事发现场；

警戒小组2.消控中心值班员将主画面切换至现场进行重点跟踪监控，客人到店后

的行动路线和人员接触情况等。

救护小组有人员受伤时，在120救护到场之前，由救护组开展现场救护

1.联络当地公安、医疗等部门的工作

联络小组

2.联络并跟进各小组工作

1.切勿直接接近客人，劝其离开，并声明我们不再为其提供酒精饮料，

同时积极寻找客人的同伴，寻求其帮助；

2.若客人情绪激动并具有攻击性，立即寻求支援。在保证自身安全的情

况下，将其控制；

3.如果是住店客人，安排其在大堂吧稍作休息，并适当提供饮品以使其

行动小组清醒；待客人清醒后，将其送回房间休息；

4.如果不是住店客人，应让其在大堂吧稍作休息，并适当提供饮品以使

其清醒；设法取得醉酒客人亲友的联系方式，必要时安排车辆送其回

到住所；

5.当醉酒客人的行为严重影响其他客人、酒店财产损失、拒绝离开时，

要果断采取强制措施限制其行为或迫使其离开；如有必要通知警方处

理；

三、处置流程

阶段处置措施

1.按照2015版安全管理制度执行

发生安全事故和其他安全事件后，地方公司总经理须以电话和短信方式

上报（详见上报范围和流程），并于24小时内录入安全管理信息系

统。安全隐患须在检查完成后48小时内录入安全管理信息系统。

1.报警、上报

1.1．电话、短信上报安全事件范围

（1）火灾（火情）；

（2）发生意外事故，造成人员死亡的（含自杀和突发病等）；

（3）发生安全事件，导致停工、