系统集成项目经理考试复习第十二讲质量管理.pptVIP

LOGOLOGO系统集成项目管理师第十二讲项目质量管理以实用为核心的多元要求。系统工程。职工参与管理。管理层和第一把手重视。保护消费者权益。面向国际市场。项目质量管理的基本原则：顾客满意度。预防胜于检查。各阶段内的过程。项目质量管理的目标：第十二讲项目质量管理第十二讲项目质量管理项目质量管理的内容：项目的质量管理可以分解为质量策划、质量保证与质量控制三个过程。质量策划是指确定与项目相关的质量标准，并决定如何达到这些质量标准。质量保证是定期评估总体项目绩效的活动之一，以树立项目能满足相关质量标准的信心。质量控制是指监控具体的项目结果以判断其是否符合相关的质量标准，并确定方法来消除绩效低下的原因。确立质量标准体系。对项目实施进行质量监控。将实际与标准对照。纠偏纠错质量管理的流程：第十二讲项目质量管理第十二讲项目质量管理国际质量管理标准：1）ISO9000系列。2）全面质量管理。由通用公司首先提出。四个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理。3）六西格玛。由摩托罗拉公司首先提出。采用DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进，而DMAIC由4个要素构成：最高管理承诺、有关各方参与、培训方案和测量体系。六西格玛的优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。这样做不仅减少了检控质量的步骤，而且避免了由此带来的返工成本。更为重要的是，六西格玛管理培养了员工的质量意识，并把这种质量意识融入企业文化中。初始级、已管理级、已定义级、定量管理级和优化级。01流行的成熟度模型包括软件能力成熟度模型(CMM/CMMI)和国内的《SJ/T11234-2001软件过程能力评估模型》与《SJ/T11235-2001软件能力成熟度模型》两个标准。01CMMI所要达到的过程改进目标：第一个是保证产品或服务质量，第二个是项目时间控制，第三就是要用最低的成本。01CMMI第十二讲项目质量管理制定项目质量计划的输入、输出、工具和方法：输入：质量方针、项目范围说明书、产品描述、标准和规则输出：质量管理计划、质量测量指标、质量检查表、过程改进计划、项目管理计划（更新）工具、技术和方法：效益／成本分析、基准比较、流程图、实验设计、质量成本分析、质量功能展开、过程决策程序图法。第十二讲项目质量管理效益／成本分析。项目质量计划过程必须权衡考虑效益／成本的利弊。基准比较是指将项目的实际做法或计划做法与其他项目的实践相比较，从而产生改进的思路并提出度量绩效的标准。实验设计是一种统计方法，它帮助确定影响特定变量的因素。此项技术最常用于项目产品的分析质量成本分为预防成本、评估成本和缺陷成本。预防成本是指那些为保证产品符合需求条件，无产品缺陷而付出的成本。评估成本是指为使工作符合要求目标而进行检查和检验评估所付出的成本。项目成功的标准就是增加预防成本要比设法降低弥补成本更值得。过程决策程序图法主要思想是，在制定计划时对实现既定目标的过程加以全面分析，估计到种种可能出现的障碍及结果，设想并制定相应的应变措施和应变计划，保持计划的灵活性.12345第十二讲项目质量管理管理过程的质量保证活动的基本内容：制定质量标准制定质量控制流程提出质量保证的方法和技术建立质量保证体系第十二讲项目质量管理质量保证（QA）的输入、输出、工具和方法：输入：项目质量管理计划、过程改进计划、质量度量数据、质量控制度量数据、工作绩效信息、已审批的变更请求、已实施的变更请求、缺陷修复、纠正措施、预防措施。输出：变更请求、建议的纠正措施、组织过程资产（更新）、项目管理计划（更新）工具、技术和方法：项目质量管理的通用方法、过程分析、项目质量审计3214第十二讲项目质量管理质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行是否遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程。01质量审计的目标是：识别在项目中使用的低效率以及无效果的政策、过程和规程。后续对质量审计结果采取纠正措施的努力，将会达到降低质量成本和提高客户或（组织内的）发起人对产品和服务的满意度的目的。02质量审计可以是预先计划的，也可是随机的：可以是组织内部完成，也可以委托第三方（外部）组织来完成。质量审计还确认批准过的变更请求、纠正措施、缺陷修订以及预防措施的执行情况。03第十二讲项目质量管理第十二讲项目质量管理质量控制(QC)的输入、输出、工具和方法：输入：项目质量管理计划、项目质量