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店铺管理规章制度

店铺管理规章制度1

1、目的：为供应员工的药品质量管理水平和业务水平，更好地

为顾供应服务。

2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》

3、适用范围：药品经营销售管理全过程

4、责任人：门店负责人

5、内容：

5.1、对营业员要进行有关药品管理的法律法规、gsp和企业规

章制度为主要内容的教育与培训活动，保证药店的规章制度能有效

的贯彻实施，从而提高服务质量。

5.2、建立职工连续教育档案。结合岗位要求，开展基本技能和

专业学问等岗位学问培训，对己在岗的全部人员，实行分阶段、分

批轮训的方法，进行职业教育、连续教育等活动。

5.3、坚持持证上岗制度，全部岗位都必需是持证人员。对新参

与工作的人员和中途换岗的.职工，必需进行岗前培训，考试合格后

方可上岗。

5.4、从事特别药品、国家有特地管理要求的药品、冷藏药品销

售人员一律由总部集中培训和教育，并经考试合格；

5.5、对职工的质量教育培训，列入药店目标管理，并协作公司

制定职工年度教育方案做好教育培训工作，每次学习会议要专人做

好记录。

5.6、为检查学习效果和各项制度贯彻执行状况，本店统一组织

检查，原则上每季不少于一次。详细内容分解、考核到人，明确责

任，做好记录。对存在问题要制定整改措施，落实到详细人员，准

时改正。店铺管理规章制度2

1、目的：

对冷藏药品的选购、储存、销售必需严格执行国家有关冷链管

理的管理规定。

2、依据：

《药品经营质量管理规范》和相关的法律法规。

3、适用范围：

门店有冷藏药品管理。

4、责任：

门店收货、验收、储存、销售人员。

5、内容：

5.1、经营冷藏药品的，应有配套的调控和显示温湿度冷藏设备。

冷藏设备应放置在干燥、通风、避开阳光直射、远离热源之处；电

源线路与插座应专线专用。

5.2、冷藏药品的收货区应在阴凉或冷藏环境中，不得置于露天、

阳光直射和其他可能转变四周环境温度的位‘置。收货前，如能当场

导出行的温度记录仪记录数据，应查看并确认运输全程温度符合

规定的要求后，方可接收货物；如不能当场导出行的温度记录仪

数据，应暂移入规定温度的待检区，待获得运输全程温度数据并确

认符合规定后，才能移入合格品区。冷藏药品收货时，应向供货单

位索取冷藏药品运输交接单，做好实时温度记录，并签字确认。冷

藏药品的收货、入店通常应在15分钟内完成。

5.3、冷藏药品到货时，应对其运输方式、运输设施或设备内温

度、运输时间等质量掌握状况进行重点检查并记录，对不符合温度

要求运输的应拒收C

5.4、冷藏药品验收记录应记载供货单位、数量、到货日期、品

名、剂型、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、质量

状况、验收结论和验收人员等项内容，同时包括发货方温度记录仪

编号、收货时间、入库的时间等。

5.5、零售药店已出售给消费者的冷藏药品，退回后不得再次进

行销售。

5.6、药品零售企业销售冷藏药品需为消费者供应服务，以俣证

药品在适应的温度下，便于携带。店铺管理规章制度3

1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、

热忱服务、坚守岗位、不谋私利。

2、具有良好的专业学问和会话力量，热忱主动、有礼貌地接待

来客，仪容端庄、反应灵敏、应变力量强，擅长动用语言技巧为顾

客供应最佳服务。

3、负责顾客的支配、接待、预订及选样、取件等工作。

4、熟识影楼专业学问，能满意顾客提出的要求和解答疑难问题。

5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲

求职业道德，努力把门市工作做好。

6、向顾客做推销工作要有诚恳、热忱的态度，要自维护影楼

的.声誉，严禁消失违反职业道德的行业。

7、送客时留意送上祝愿语，服务中“请”字开头，“谢”不离

口。

8、顾客走后，准时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一

起清点，记录并通过顾客。

9、服务中肯定要留下顾客档案，服务后