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系统培训推动团队建设

目录◆团队建设基本特征◆培训体系如何构建◆团队建设的培训实操

团队建设基本特征

团队是什么◆定量的人团队◆性格技能互补◆共同目标，各司其职◆统一行为规范和标准

团队建设要素氛围认同/愉悦/理解/归属感规范统一的标准人人品：人才/人债/人灾技能：专业/管理/沟通目标团队成员一致的方向目的地

培训体系如何构建

团队形成途径价值观途径角色界定途径人际关系途径任务异向途径确立一些明确的行为准则团队要形成明确的价值观，要得到全体成员的共同承认，并因此能以一种一贯的、合作的方式指导并影响个人的行为明确每个人对自己的期待、整个群体的规范以及不同成员所分担的责任强调团队工作的人际交往性质，目的是确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往.确定事情轻重缓急，并确立指导方针明确团队任务以及成员对任务的完成所作贡献确保团队清楚了解自己正在做的事情及进展主要明确团队的任务同时明确成员的工作

团队形成过程团队摸索期组合期发挥期共识期◆成员冲突、彼此敌对◆信息不通、出现混乱◆调整工作内容及角色◆开放沟通渠道、共享信息◆领导建立威信、沟通会议◆彼此陌生，互相猜忌，不熟悉规则◆对团队目标和个人目标不了解◆花了力气，效果不好◆合适的人选、确定目标◆对队员适当鼓励◆保持团队的效率◆加强队员沟通◆接受挑战性的任务◆执行或者修正既定计划。◆及时修正建立工作模式。◆建立团队忠诚。

1、需求分析再评估2、能力分析针对实施3、方案设定提升修改4、过程控制反馈评估团队培训构建的步骤

团队的培训构建◆人员意识培训内容：心态、责任、感恩、职业素养解决问题：团队价值观◆专业技能培训内容：客服、工程、安防、人资、财务、运营管控、管理能力等解决问题：专业技能问题◆团队氛围培训内容：人才梯队建设、职业规划拓展活动、头脑风暴、轮岗实习、解决问题：共同成长、共同进步的团队氛围◆标准与方法培训内容：公司制度、专业操作指引、流程输理、解决问题：团队规范标准◆目标培训内容：目标制定、流程分解、任务化分、行动计划解决问题：保障团队目标达成

团队成长轨迹团队绩效工作表现工作群体团伙潜在团队真正团队出色团队注：任何一支团队都可以在图表中找到自已的位置

团队建设培训实操

团队建设思路

相关培训工作◆2010—2012推行公司星计划班，培养基层骨干及管理人员◆2013年开始升级星计划模式推行内训师◆员工关系管理上推行季度服务明星以及月度生日寿星◆每半年进行员工满意度调查，适时了解员工动态◆全面推行绩效管理考核，进行员工工作量化考核◆同时实施AB角带教制度，进行相辅相成的互助性提升

建立和维护一种高效的团队是一场困难而有趣的旅行

THANKYOU感谢聆听!