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基于客户关系管理理论的S公司售后服务优化策略研究：以提升客户忠诚度为导向
一、引言
1.1研究背景与意义
在当今竞争激烈的市场环境下，产品同质化现象日益严重，售后服务作为企业与客户互动的重要环节，已成为企业提升竞争力、实现可持续发展的关键因素。对于S公司而言，售后服务不仅是产品销售的延伸，更是建立客户信任、增强客户忠诚度的重要途径。然而，随着市场需求的不断变化和客户期望的日益提高，S公司的售后服务面临着诸多挑战，如服务响应速度慢、服务质量参差不齐、客户满意度不高等，这些问题严重制约了S公司的市场拓展和品牌形象提升。
客户关系管理（CustomerRelationshipMana
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