职场礼仪培训部分.pptVIP

大动作大问题伴随着不同的心态，每个人都会或多或少地表现出各种各样的小动作，而恰恰是这些小动作会把你的心态暴露无遗。就坐后不断地整理自己的领带，或者频频把玩自己的衣饰——不自信的表现。双手交替地攥紧，弄出骨节的声音——排解紧张的表现。反复地摆弄笔或者其他小物品，或者不断地触摸身体的某一部位（如耳朵、鼻子、面部等），绞扭双手——不耐烦心不在焉的表现。一支接一支地抽烟——紧张焦虑的表现。以手掩口——心虚的表现。把钱、钥匙弄得叮当响——缺乏教养和风度的表现。劝退反应冷谈，甚至不愿意答理。站起身来。虽然显得很“认真”，但反复看手表或时钟。打呵欠，伸懒腰。把双肘抬起，双手支在椅子的扶手上。微笑（Smile）人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。……工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。仪态举止仪态举止[坐姿]入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。仪态举止[站姿]正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。仪态举止见面礼仪握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。……

见面礼仪握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。……

Hello!职场礼仪职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。电子礼仪电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

收件人:XX集团(建立的邮件组群)抄送:密件抄送:主题:培训资料第三期附件:(添加附件)(培训资料第三期)Dearmanager:您所收到的是培训资料第三期电子版,感谢您在工作上给予的支持!祝工作顺利!XX部2006年06月06日传真礼仪TO：营销中心XX经理Fax：XX-684XXXXSubject：Page:1/4Form：姓名Tel：023Day:2006-06-06传真内容电话接听的礼仪话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。电话接听的礼仪应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

在工作时间内禁止拨打和接听与工作无关的私人电话。电话接听的礼仪顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，招商地产╳╳部╳╳╳”（直线），如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响应声以上时“让您久等了，