消费者的态度.ppt

**消费者态度的测量是指运用科学的测量方法和技术手段，广泛调查汇集有关态度的事实资料，并加以定性定量分析，以求得关于消费者态度的正确结论。第30页，共64页，星期日，2025年，2月5日**一、沙氏通量表（瑟斯通等距量表）第31页，共64页，星期日，2025年，2月5日**语义差别量表第32页，共64页，星期日，2025年，2月5日**李克特量表第33页，共64页，星期日，2025年，2月5日**消费者态度的形成理论第三节第34页，共64页，星期日，2025年，2月5日**一、学习理论学习理论认为，态度是个体后天习得的。在态度的形成过程中，强化和模仿起了重要的作用。三种学习方式：联想//强化//模仿凯尔曼提出的三阶段理论顺从

认同

内化第35页，共64页，星期日，2025年，2月5日**二、认知平衡理论平衡理论由海德于1958年提出。这种理论认为，认知的平衡状态是一种理想的或令人满意的状态。如果认知上出现了不平衡，就会产生心理上的紧张、焦虑和不舒适、不愉快。为了从不平衡状态恢复到平衡状态，需要改变现有的某个认知或添加一种新的认知。第36页，共64页，星期日，2025年，2月5日**第37页，共64页，星期日，2025年，2月5日**人们希望态度结构中的要素是和谐的或者均衡的，如果不均衡，紧张状态就会产生，一直到人们的看法改变并重新恢复均衡为止营销应用：名人促销第38页，共64页，星期日，2025年，2月5日**消费者态度的强化和改变第四节第39页，共64页，星期日，2025年，2月5日**消费者态度的改变包括两层含义：一是指态度强度的改变；二是指态度方向的改变。第40页，共64页，星期日，2025年，2月5日**膨大剂西瓜谣言害苦瓜农攀枝花千亩西瓜卖不脱第41页，共64页，星期日，2025年，2月5日**一、消费者态度改变的特点信念比利益更容易转变通过转变消费者对品牌的信念，也可以通过转变消费者对品牌的价值观来转变消费者对产品的利益。但利益比信念更持久、更根深蒂固。品牌信念比品牌态度更容易转变信念变化先于品牌的态度变化。汽车将很快加速这一信息将会改变消费者对产品的信念，但对汽车的评估却不一定变化，除非消费者看到很快加速所带来的好处。（广告就是传播品牌属性，所以信念更容易转变。）第42页，共64页，星期日，2025年，2月5日**态度转变比信念转变更重要（享乐性）消费者基于情感和幻想购买某一产品时，依靠的是情感（态度）而不是认知（信念）。但又面临矛盾，对于参与程度较高的产品，态度很难改变。例：沃尔沃试图将其冷酷、可靠的产品形象转变成一种欢乐与幻想结合的形象，但其获得的成功相当有限。使得它只得回到更为注重实际、强化消费者原有信念的主题上去。第43页，共64页，星期日，2025年，2月5日**参与程度不高时态度更容易转变因为消费者对品牌并不关心。即当产品的个性色彩不浓，对产品没什么感情，产品没象征意义时，消费者的态度更容易转变。例：全美液体奶制品处理委员会代表全国的牛奶场组织了一场宣传活动，试图使成年人相信，牛奶无论对小孩还是成年人都具有营养价值。获得成功的原因是它是一种低度参与产品，没有什么象征意义，不会成为某人的标志。第44页，共64页，星期日，2025年，2月5日**弱态度比强态度更容易转变消费者对品牌态度不是很坚定，就更容易转变其态度例：LUBRIDERM护肤品，非用户的印象是稠密、油腻，把它看成是治疗严重皮肤病的药品，而不是化妆品。为扩大销路，在广告中宣传成一种柔润皮肤的日常用品，并免费抹在非用户手上表明不油腻。第45页，共64页，星期日，2025年，2月5日关于消费者的态度第1页，共64页，星期日，2025年，2月5日**案例导入：从“淑女”到“牛仔”闭上你的眼睛想想万宝路香烟，你的头脑中出现了什么？是那种有一个象牙烟嘴或红美女烟嘴的柔弱的、女人气的香烟吗？第2页，共64页，星期日，2025年，2月5日**

莫里斯公司从1924年开始将万宝路推向市场，当时它是一种极为温和的过滤嘴香烟。“像五月一样温和”是当时的促销口号，早期的促销活动无一例外地用非阳刚之气的历史人物来宣传万宝路。到了20世纪40年代，万宝路主要作为一种优雅的女士香烟来促销。到了20世纪50年代，上述形象已经被牢固地树立起来。

第3页，共64页，星期日，2025年，2月5日**到了20世纪50年代中期，过滤嘴香烟占据整个市场的趋势已日益明显，当时美国香烟消费量达3820亿万支/年，平均每位消费者要吸2262支/年，然而万