二零二五年度电商平台退货及消费者权益保护规范合同.docx

二零二五年度电商平台退货及消费者权益保护规范合同

甲方（电商平台）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（消费者）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、退货规范

1.退货条件

乙方在收到商品后七日内，如因商品质量问题、与商品描述不符或商品存在其他影响正常使用的因素，可申请退货。

乙方在收到商品后十五日内，如因商品尺寸、颜色等非质量问题，可申请换货。

退货或换货的商品应保持原包装完整，不影响二次销售。

2.退货流程

乙方需在规定的退货期限内，通过甲方提供的退货申请渠道提交退货申请。

甲方收到退货申请后，将在一定时间内审核并通知乙方。

乙方根据甲方的要求将商品寄回，并承担退货运费。

3.退货款项

甲方收到退货商品并确认无误后，将在一定时间内将退款原路退回乙方支付账户。

二、消费者权益保护规范

1.信息保护

甲方承诺对乙方个人信息严格保密，未经乙方同意，不向任何第三方泄露。

2.商品质量

甲方保证销售的商品符合国家相关标准，不存在假冒伪劣商品。

3.退换货服务

甲方提供便捷的退换货服务，确保乙方合法权益得到保障。

三、争议解决

1.双方协商

乙方与甲方发生争议时，应通过协商解决。

2.第三方调解

协商不成时，双方可共同选择第三方调解机构进行调解。

3.法律途径

调解不成或一方拒绝调解时，双方均可依法向人民法院提起诉讼。

四、其他约定

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方退货的商品进行检验和确认，如发现商品不符合退货条件，有权拒绝退货。

有权根据消费者权益保护规范调整退货政策，但应提前通知乙方。

义务：

在收到退货商品后，按照约定退还消费者货款或提供换货服务。

为消费者提供清晰的退货流程和联系方式，确保消费者权益得到及时保障。

2.乙方权利与义务

权利：

在符合退货条件的情况下，有权要求甲方退货或换货。

如因甲方原因导致退货或换货延迟，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

在购买商品时，应仔细阅读商品描述和退货政策。

在退货或换货时，应按照甲方的要求提供必要的信息和文件。

六、检验与验收

1.检验方式

甲方在收到退货商品后，应在______个工作日内进行检验，确认商品是否符合退货条件。

乙方应在收到商品后______个工作日内进行自检，确保商品符合购买时的描述。

2.验收标准

验收标准以商品购买时的描述、电商平台退货政策以及国家相关标准为准。

如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内采取补救措施。

七、付款方式与期限

1.退款

甲方应在确认退货商品符合退货条件后，______个工作日内将货款退还给乙方。

2.换货

甲方应在确认换货商品符合要求后，______个工作日内将换货商品交付给乙方。

3.争议解决

如发生退款或换货争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向消费者协会或相关监管部门投诉。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按约定退款或换货，每逾期一天，应向乙方支付______%的违约金。

2.乙方违约责任

若乙方提供虚假退货信息，或故意拖延退货，每逾期一天，应向甲方支付______%的违约金。

九、合同的变更与解除

1.变更

本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。

2.解除

除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。

十一、争议解决

1.协商

本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。

2.诉讼

若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。

十二、保密条款

1.保密内容

双方应对在合