- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
?一、项目概述
1.小区基本情况
本住宅小区位于[小区具体地址],占地面积[X]平方米,总建筑面积[X]平方米,由[X]栋高层住宅和[X]栋多层住宅组成,共计[X]户。小区配套设施包括地下停车场、绿化景观、休闲广场、健身设施等。
2.管理目标
提供安全、舒适、整洁、便捷的居住环境,实现小区物业的保值增值,确保业主满意度达到[X]%以上。
二、管理服务内容
1.房屋及设施设备管理
-定期对房屋建筑进行巡查,及时发现并处理房屋质量问题。
-维护小区内公共设施设备,如电梯、消防设备、给排水系统等,确保其正常运行。
-对小区内的供电、照明、弱电系统等进行日常维护和管理。
2.环境卫生管理
-每日清扫小区公共区域,包括道路、楼道、电梯轿厢等,保持环境整洁。
-定期进行垃圾分类收集和处理,确保小区环境符合环保要求。
-对小区内的绿化进行养护,包括浇水、施肥、修剪等,营造优美的绿化景观。
3.安全秩序管理
-实行24小时门禁制度,严格控制人员和车辆进出小区。
-加强小区内的巡逻,及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。
-配备专业的消防人员,定期组织消防演练,确保小区消防安全。
4.客户服务
-设立客户服务中心,及时处理业主的投诉、建议和咨询。
-定期回访业主,了解业主需求,不断改进服务质量。
-组织开展各类社区文化活动,增强业主之间的沟通和互动。
三、管理服务人员配置
1.管理人员
-项目经理1名:负责全面管理小区物业工作,协调各方关系,制定工作计划和目标。
-客服主管1名:负责客户服务中心的日常管理,处理业主投诉和建议,组织社区文化活动。
-工程主管1名:负责小区内房屋及设施设备的维修、保养和管理工作。
-秩序维护主管1名:负责安全秩序管理工作,制定巡逻计划,组织安全培训和演练。
-环境主管1名:负责环境卫生管理工作,制定清洁和绿化养护计划,监督执行情况。
2.专业技术人员
-维修电工2名:负责小区内电气设备的维修和保养。
-电梯维修人员2名:负责电梯的日常维护和维修工作,确保电梯安全运行。
-水暖工2名:负责小区内给排水系统、供暖系统等的维修和保养。
-绿化养护工3名:负责小区内绿化植物的养护和管理。
-保洁员10名:负责小区公共区域的日常清洁工作。
3.秩序维护人员
-门岗4名:负责小区出入口的人员和车辆登记、检查工作。
-巡逻岗6名:负责小区内的巡逻工作,及时发现和处理安全隐患。
四、管理服务流程
1.客户服务流程
业主来访或来电→客服人员热情接待→记录业主需求或问题→及时反馈处理结果→业主满意度调查
2.维修服务流程
业主报修→客服人员记录报修内容→通知工程维修人员→维修人员上门查看→制定维修方案→进行维修→维修完成后业主验收→反馈维修情况
3.安全秩序管理流程
人员和车辆进出登记→巡逻人员按时巡逻→发现异常情况及时报告→采取相应措施处理突发事件→事件处理结果记录和汇报
4.环境卫生管理流程
每日清洁计划制定→保洁人员按计划进行清扫→垃圾收集和运输→绿化养护工作定期开展→环境卫生检查和整改
五、管理制度
1.员工考核制度
建立完善的员工考核体系,从工作业绩、工作态度、专业技能等方面对员工进行定期考核,考核结果与员工薪酬、晋升等挂钩。
2.培训制度
定期组织员工培训,包括专业技能培训、服务意识培训等,不断提高员工的业务水平和综合素质。
3.财务管理制度
严格执行财务管理制度,规范收费行为,合理使用物业管理费用,定期公布财务收支情况,接受业主监督。
4.应急预案制度
制定各类应急预案,如火灾应急预案、地震应急预案、治安突发事件应急预案等,定期组织演练,确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处理。
六、服务费用及收费标准
1.服务费用构成
物业管理服务费用主要包括人员工资、办公费用、设施设备维护费用、环境卫生维护费用、绿化养护费用、秩序维护费用等。
2.收费标准
根据小区实际情况和市场行情,制定如下收费标准:
-高层住宅:[X]元/平方米·月
-多层住宅:[X]元/平方米·月
-商业用房:
您可能关注的文档
最近下载
- 二期地面集输场站设备安装施工的方案.doc VIP
- 铃木船外机四冲程 DF140_英文维修手册.pdf
- 道依茨226B系列发动机零件图册.pdf
- 巨人通力GPS33K(SIEI)-YH_电气原理图纸G3001007(B)N-2021.pdf
- 篮球教案公开课教案教学设计课件资料.docx VIP
- 黄金卷02(新高考Ⅰ卷专用)备战2025年高考数学模拟卷含答案及解析.docx
- ISO 1421-2016中文+英文-橡胶或塑料涂覆织物 拉伸强度和拉断伸长率的测定.pdf
- 邱霈恩-006领导学(第六章).pptx VIP
- 《电力机车制动系统检查与维护》 课件 项目3 DK-1型电空制动机检查与操作.pptx
- 管道支吊架安装标准图.docx
文档评论(0)