小区物业工程部服务质量标准.pdf

精品文档

小区物业工程部服务质量标准

小区物业工程部服务质量标准提要：如有危及生命，财产安全行为发

生应该立即制止，再进行汇报。严重不合格项报管理部经理，并提出纠正

措施

更多资料

小区物业工程部服务质量标准

质量标准之一：工程部

1、服务质量标准

本体建筑和公共设备（设施）的管理

保证房屋及公共设备设施的完好率达98%。

房屋维修

及时率达98%，合格率达99%，处理率100%。

工程维修

投诉处理率100%。

违章发生

处理率100%。

为业主提供装修设计，并提供完善装修服务及良好的售后服务。

2、维修服务标准

服务态度

热情、礼貌、举止言谈得体。

提供材料

合格

预约维修时间

1/4

精品文档

接到维修申请后无特殊情况，15分钟到达报修地点。

按业户的预定时间到达，如暂没有维修人员应向住户解释，另约时间。

维修时间

小故障2小时内不超过8小时，难故障不超过3天。

厨房、卫生间、阳台等设施出现堵、漏、渗或无水

小故障2小时内不超过8小时。

水管、闸、阀、水表渗漏

一般在2小时以内，最长不超过8小时

如需改管视实际情况由工程监理确定。

厨房、卫生间等楼板渗水到楼下

一般4小时内，面积大或难以处理最长不超过3天（家没人除外）

维修后两周内，每周不少于2次回访

房间没水

2小时内供水

除市政停水外，水池定期清洗、保养提前2天通知

房间无电

2小时内供电，如需重新购买开关等材料，4小时内供上电

市网停电，对供电系统进行维修养护外，定期保养要提前1天通知，

临时停电要发出停电通知

电器维修

不超过2小时，难不超过8小时

达到原标准且符合安全要求

门窗修理

2/4

精品文档

2小时内修好，新换3天之内完成

达到原标准

3、工作程序

按照公司ISo9002：2000质量管理体系《公共设施安装/维修标准作

业规程》规范运作。

工作安排

机电运行：24小时

8：00-8：30：处理上一天未完工作事宜，安排当天工作事宜

9：00-21：00：跟踪监督重点事宜，巡视检查维修养护、整理资料、

业务技术培训

主要工作

房屋本体

室内：小修30分钟，一般故障2小时，较难故障3天。48小时跟踪

检查、验证。

楼梯、墙面：发现问题按照原样及时修复（装修期除外）每年全面检

查一次，3年全面补刷漆一次。

顶棚：每年全面检查一次，雨季前必须检查一次，发现问题及时修复。

公共设施

室内污水系统：每月检查一次，发现问题及时处理

道路车场：每天检查一次，随坏随修

光纤：每月检查一次，随坏随修

明暗沟：每周检查一次，随坏随修

供水电气：每月细查一次，零修，中小修通知相关部门

3/4

精品文档

楼道灯：每周检查一次，即坏即修

4、检查项目及处理办法

检查项目

地基基础、梁柱板主体、墙体、顶棚、楼梯扶手、公共门窗、隔热防

水层、水箱、水池、露台扶手、消防设施、电子对讲门、信报箱、标识、

散水坡、楼板地面砖、上下雨