《专业销售技巧培训》课件.pptVIP

专业销售技巧培训;课程目标与内容概述;销售认知：销售的本质与价值;销售员的角色与定位;销售成功要素：心态、知识、技巧;销售流程：七个关键步骤;准备阶段：目标客户分析;目标客户画像：需求、痛点、购买力;制定销售计划：SMART原则;寻找潜在客户：线上线下渠道;建立初步联系：电话、邮件、社交媒体;开场白技巧：吸引客户注意力;挖掘客户需求：SPIN提问法;背景性问题(Situation)：了解现状;探究性问题(Problem)：发现痛点;暗示性问题(Implication)：放大问题;解决性问题(Need-payoff)：引导需求;产品介绍：FAB法则;特点(Features)：产品本身;优势(Advantages)：相对竞争对手;利益(Benefits)：客户价值;异议处理：常见问题与应对;价格异议：价值重塑，灵活谈判;竞争对手异议：突出自身优势;产品不适用异议：寻找替代方案;促成成交：时机把握与技巧;成交信号识别：语言与行为;尝试成交法：直接、假设、二选一;确认成交：感谢并确认细节;售后服务：建立长期关系;客户关怀：定期回访与反馈;客户维护：提供增值服务;销售沟通技巧：有效表达与倾听;非语言沟通：肢体语言、表情;积极倾听：理解客户真实需求;提问技巧：引导客户思考;谈判技巧：双赢思维，互利互惠;时间管理：高效利用工作时间;优先级排序：重要性与紧急性;避免时间浪费：专注与拒绝干扰;压力管理：积极心态与应对策略;销售压力来源：目标、竞争、人际关系;缓解压力方法：运动、冥想、沟通;销售团队建设：合作与激励;团队目标设定：明确、可行、激励;团队沟通协作：高效、透明、信任;激励机制：物质激励与精神激励;销售职业发展：规划与提升;个人职业规划：短期、中期、长期;技能提升：持续学习与实践;行业趋势：把握市场动态;销售道德规范：诚信与专业;保护客户隐私：尊重商业机密;反对不正当竞争：维护行业秩序;销售法律法规：了解与遵守;合同法：签订与履行;消费者权益保护法：保障客户权益;案例分析：成功与失败的经验;优秀销售案例分享：学习借鉴;失败销售案例反思：避免重蹈覆辙