TCASMES 374-2024 高等学校物业管家运营标准.docx

ICS01.020CCSO78

团 体 标 准

T/CASMES374—2024

高等学校物业管家运营标准

ProvinceUniversityPropertyServiceStandards

2024-09-10发布 2024-09-18实施

中国中小企业协会 发布

T/CASMES 374

T/CASMES 374—2024

目次

前言 Ⅱ

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 2

基本要求 2

公共基础服务 3

专项服务 14

风险管理与应急处置 17

服务创新与服务改进 19

Ⅰ

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本标准由城服网（厦门）标准化技术研究院有限公司提出。本标准由中国中小企业协会归口。

本标准起草单位：中北芳认证服务(北京)有限公司、城服网(厦门)标准化技术研究院有限公司、品威国际认证(深圳)有限公司、中城服企(福建)资信评级服务有限公司、石狮新天泓环卫工程有限公司、凯盛环境服务集团有限公司、深圳市鑫梓润智慧城市管家股份有限公司、福建省森远环境发展有限公司、福州大弘朗洁环保有限公司、福建诚控电气有限公司、厦门和郡公共服务管理有限公司、福建辉龙环境集团有限公司、福建省锦辉环境科技有限公司、深圳未来城市环境服务有限公司、厦门全卫保安服务有限公司、福建省致臻企业管理有限公司、厦门珑月家政服务有限公司、中厕盟（厦门）环保科技有限公司、陕西名格城市环境服务有限公司、北京首准信用评价有限公司、旗鉴认证(北京)有限公司、厦门市国贵供应链有限公司、厦门市停车产业协会、厦门市卫生间协会、云南省清洁服务行业协会、福建省联合采购协会、深圳市公共服务设施维护协会、福建省公共设施维护服务行业协会。

本标准主要起草人：陈捷、王刚、何宏、林万斌、王卫民、包祺斌、熊博、卢岩松、陈刚、陈海永、陈明生、许少伟、李建恒、孙远见、伍岗希、邓云超、邱贵芳、陈沈琦、罗媛、方棋、黄南星、张树军、聂永强、杨志勇、贺斌、陈惠明、张鹏、茅勰。

Ⅱ

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高等学校物业管家运营标准

范围

本文件规定了高等学校物业管家运营管理项目的服务要求、管理要求、评价要求。本文件适用于高等学校物业管家运营管理项目的管理及其服务活动，也适用于相关方

实施物业管家运营服务评价。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894-2008安全标志及其使用导则

GB

50016

建筑设计防火规范

GB

50194

建设工程施工现场供用电安全规范

GB

5749

生活饮用水卫生标准

GB

17051

二次供水设施卫生规范

GB/T22185 体育场馆公共安全通用要求

GB25201 建筑消防设施的维护管理

GB25506 消防控制室通用技术要求

GB/T28220 公共图书馆服务规范

GB/T31989 高压电力用户用电安全

GB50365 空调通风系统运行管理规范

GB50720 建设工程施工现场消防安全技术规范

TSG08 特种设备使用管理规则TSGT5002 电梯维护保养规则

CJJ60 城镇污水处理厂运行、维护及安全技术规程

JGJ59 建筑施工安全检查标准

WS394 公共场所集中空调通风系统卫生规范

CJJ/T287园林绿化养护标准DB31/890公共游泳场所卫生管理规范

DB32/T4444-2023单位消防安全管理规范

T/CASMES 374

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术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

高等学校物业管家unexpectedgeologicalhazard/disasterevent

对高等学校内已经建成并投入使用的房屋建筑及配套设施、设备和相关场地进行管理、

维修、养护，提供校园环境保洁、绿化养护、秩序维护等服务，并在教学、科研及师生生活等方面为学校提供有偿或无偿服务的相关管家活动。

基本要求

服务组织

服务组织应建立完善的内部管理机制，并符合以下要求：

服务组织应具备物业管家运营相关的能力认证证书，建立完善的物业管家运营标准体系，标准化文件适宜、有效；

根据服务项目、服务内容、现场情况、地域特点、服务面积等配备相应数量的专业服务人员和满足服务需要的设备设施；

办公、服务场所及公共区域张贴的标识规范、统一；

有客户服务人员，为业主或物业使用人提供咨询、