停车场突发事件处理预案.docx

?一、总则

（一）目的

为有效预防、及时控制和妥善处理停车场内各类突发事件，保障人员生命安全，减少财产损失，维护停车场正常秩序，特制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于本停车场内发生的火灾、盗窃、车辆碰撞、突发疾病、自然灾害等各类突发事件的应急处置。

（三）工作原则

1.以人为本，快速反应：把保障人员生命安全放在首位，在突发事件发生后，迅速启动应急响应机制，采取有效措施进行处置。

2.统一指挥，协同配合：在停车场管理部门的统一指挥下，各岗位人员密切配合，形成合力，共同应对突发事件。

3.预防为主，防处结合：加强日常安全管理和巡查，及时发现和消除安全隐患，做好突发事件的预防工作。同时，制定完善的应急预案，提高应对突发事件的能力。

二、组织指挥体系及职责

（一）应急指挥中心

成立停车场突发事件应急指挥中心（以下简称指挥中心），由停车场管理部门负责人担任总指挥，各相关部门负责人为成员。指挥中心设在停车场管理办公室，负责全面指挥和协调突发事件的应急处置工作。

（二）职责分工

1.总指挥职责

-全面负责停车场突发事件的应急处置指挥工作，下达应急处置指令。

-协调各部门之间的工作，调配应急资源。

-及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况，根据需要请求支援。

2.成员职责

-安全管理部门：负责现场安全警戒，维护秩序，疏散人员，协助消防部门进行灭火救援等工作。

-工程维修部门：负责对停车场内的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。在突发事件发生时，及时抢修受损设施设备，保障应急处置工作的顺利进行。

-客服部门：负责与车主沟通协调，了解事件情况，解答车主疑问，安抚车主情绪。协助指挥中心做好信息收集和传递工作。

-后勤保障部门：负责提供应急物资和设备，保障应急处置人员的生活需求。

三、预防与预警

（一）预防措施

1.设施设备维护

-定期对停车场内的消防设施、监控设备、照明系统、通风系统等进行检查和维护，确保其完好有效。

-加强对停车场出入口道闸、车位锁等设施的管理，及时修复损坏的设备，防止因设施故障引发突发事件。

2.安全巡查

-制定详细的安全巡查制度，安排专人定时对停车场进行巡查，重点检查车辆停放情况、消防通道畅通情况、有无异常声响和气味等。

-加强对停车场周边环境的巡查，及时发现和处理可能影响停车场安全的因素。

3.人员培训

-定期组织停车场工作人员进行安全培训，提高其安全意识和应急处置能力。培训内容包括消防安全知识、防盗知识、突发事件应急处置流程等。

-对停车场内的车主进行安全宣传教育，提醒车主注意车辆安全，遵守停车场管理规定。

4.应急预案演练

-制定应急预案演练计划，定期组织演练。演练内容包括火灾应急演练、盗窃应急演练、车辆碰撞应急演练等。

-通过演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高各部门之间的协同配合能力和应急处置人员的实战能力。

（二）预警机制

1.信息收集

-建立健全信息收集渠道，通过停车场工作人员巡查、监控系统、车主反馈等方式，及时收集可能引发突发事件的信息。

-对收集到的信息进行分析评估，判断其可能造成的影响和危害程度。

2.预警发布

-根据信息评估结果，当可能发生突发事件时，由指挥中心发布预警信息。预警信息包括事件类型、可能影响范围、应采取的防范措施等。

-通过停车场广播系统、短信平台、显示屏等方式向停车场内的人员发布预警信息，确保信息传递及时、准确。

3.预警行动

-在预警期间，各部门按照预警信息要求，采取相应的防范措施。如加强安全巡查力度、增加应急物资储备、做好人员疏散准备等。

-密切关注事件发展动态，及时调整防范措施，确保预警行动的有效性。

四、应急响应

（一）突发事件报告

1.报告程序

-停车场工作人员发现突发事件后，应立即向本部门负责人报告。部门负责人接到报告后，应在第一时间向指挥中心报告。

-指挥中心接到报告后，应详细了解事件情况，包括事件发生的时间、地点、性质、危害程度、影响范围等，并及时向上级主管部门和相关政府部门报告。

2.报告内容

-事件发生的时间、地点、具体情况。

-已经采取的应急措施及目前的状况。

-现场人员伤亡情况及财产