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企业标准：由企业法人代表或授权的主管领导批准发布，在发布后30天内办理标准备案。推荐性标准一经接受采用，或各方面商定同意纳入商品、经济合同之中，就成为各方面共同遵守的技术依据，具有法律约束力。地方标准：地方标准化行政主管部门编制计划、组织草拟、统一审批编号发布，并报国家主管部门备案，不得同国家标准、待业标准相抵触。强制性标准分为全文强制和条文强制二种。0102030416、标准基础知识质量专业职业资格（初级）考前培训第一章质量管理概论主讲人：刘刚你我的要求：我的任务是导读、举一反三、诠释含义、互动并帮助记忆；你们的任务是理解、记忆并关注细节、最后通过考试。关于考试：职业资格考试只有大纲没有重点，注重细节的人更能考出好成绩。自我介绍：28年的质量管理及培训经验上课纪律：可以睡觉不可以讲话、可以带手机但不要弄出声音、可以走但不要影响他人。关于学习方法：学习就是学会加练习，方法包括通读、训练、记忆并反复进行。0、培训须知在培训之前先看几幅图片凯美瑞普锐斯赋予的：价格、售后服务4二者的关系是相对的5固有特性：是指质量。时间、空间、感官、物理、化学、功能，等等1特性：注意区分同“质量特性”的关系2固有的3要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。不同方面提出及多方面的。61、质量：一组固有特性满足要求的程度从质量内涵的角度看：质量具有经济性、广义性、时效性和相对性1从质量概念发展的角度看：符合性、适合性、广义质量（质量控制的三个阶段）22、质量的内涵01组织：职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。02过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。03产品：过程的结果。04产品的四种通用类别：硬件、软件、服务、流程性材料。05顾客：是指接受产品的组织或个人。06体系：是指相互关联或相互作用的一组要素。3、与质量相关的概念4、质量特性：

是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性特性：多种多样、定量或定性都有，包括：性能、适用性、可信性（可靠性、维修性、维修保障性）、安全性、环保、经济性、美学性等。硬件质量特性：内在的、外在的、经济的等；服务质量特性：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性软件质量特性：功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性；流程性材料：定量测量的特性，定性的如色彩、气味等；关键质量特性：致使整机功能丧失的；重要质量特性：致使部分功能丧失的；次要质量特性：暂不影响功能但可能引起功能逐步丧失的质量概念的发展：科技水平不断提高、认识不断变化、社会环境的变化01符合性适用性：美国人朱兰提出的定义Q=F（地域、时间、对象、环境、市场）广义质量：ISO的定义（一组固有的特性满足要求的程度）0101管理职能：计划（确定目标、制定策略）组织（确定机构、分配资源）领导（激励员工、组建团队）控制（评估情况、控制资源）02管理幅度03管理层次：高层、中层、基层04管理技能：技术技能、人际技能、要领技能6、管理：是指挥和控制组织的协调的活动质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动质量策划（制定目标并实现目标）：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量控制（满足要求）：致力于满足质量要求。不仅局限于生产、目的是保证质量、不是检验。质量保证（取得信任）：致力于提供质量要求会得到满足的信任。不是买到不合格品以后保修、保换、促退，不是保证产品质量。质量改进（增强能力）：致力于增强满足质量要求的能力。全面质量管理的概念最早见于1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆发表的《全面质量管理》一书8、全面质量管理TQM:以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径质量体验阶段：泰罗的“科学管理运动”01.统计质量控制阶段：休哈特的《工业产品质量的经济控制》02.全面质量管理阶段：全员、全过程、全企业的管理03.9、质量管理的发展以顾客为关注焦点1领导作用2全员参与3过程方法：系统地识别并管理众多相互关联的活动以及过程的相互作用。4管理的系统方法5持续改进：是组织的一个永恒目标、是一种管理理念、是组织的价值观和行为准则6基于事实的决策方法7与供方互利的关系810、质量管理的八项原则顾客是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。内部顾客和外部顾客按接受产品的顺序分：过去顾客、目标顾客、潜在顾客相关方顾客要求