售楼部案场管理制度.docx

?一、总则

1.目的

为规范售楼部案场管理，提升销售服务水平，树立公司良好形象，确保销售工作的顺利进行，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于公司售楼部案场全体工作人员，包括销售人员、客服人员、行政后勤人员等。

3.管理原则

遵循客户至上、服务第一、规范有序、高效协作的原则，以优质的服务和专业的形象为客户提供良好的购房体验。

二、人员管理

1.考勤制度

-员工应严格遵守公司规定的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。

-如有特殊情况需要请假，应提前按照公司请假流程申请，经批准后方可休假。

-考勤记录由专人负责，每月进行统计汇总，作为员工绩效考核的依据之一。

2.着装规范

-售楼部员工应统一着装，保持整洁、得体。

-着装要求符合公司形象定位，体现专业素养。男士着正装，女士着职业装，佩戴工牌。

3.行为准则

-员工应遵守职业道德，诚实守信，热情礼貌，严禁与客户发生争吵或冲突。

-工作期间不得擅自离岗、串岗、闲聊，不得做与工作无关的事情。

-保守公司商业机密，不得泄露客户信息及楼盘销售情况等。

4.培训与发展

-定期组织员工参加销售技巧、产品知识、客户服务等方面的培训，提升员工业务能力。

-鼓励员工自我学习和提升，为员工提供晋升和发展的机会。

三、接待流程

1.客户接待

-客户进入售楼部，销售人员应主动上前迎接，微笑问候，引导客户入座，并提供饮品。

-了解客户需求，询问客户购房意向，如购房区域、户型、面积、预算等，并做好记录。

2.项目介绍

-销售人员应熟练掌握楼盘的基本信息、周边配套、户型特点、价格优势等内容，向客户进行详细介绍。

-介绍过程中可结合楼盘模型、户型图、效果图等工具，增强客户的直观感受。

3.参观样板房

-根据客户需求，安排合适的时间带领客户参观样板房。

-在参观过程中，向客户介绍样板房的装修风格、空间布局、细节处理等，解答客户疑问。

4.洽谈与签约

-与客户就购房相关事宜进行深入洽谈，包括价格、优惠政策、付款方式等。

-解答客户关于合同条款、交房时间、产权办理等方面的问题。

-如客户决定购买，协助客户办理签约手续，确保签约过程顺利、准确。

5.售后跟进

-签约后，客服人员应及时与客户沟通，告知客户后续的办理流程和注意事项。

-定期回访客户，了解客户入住后的情况，提供必要的帮助和服务，维护良好的客户关系。

四、销售管理

1.销售目标

-根据公司年度销售计划，制定售楼部月度、季度销售目标，并将目标分解到各销售人员。

-定期对销售目标完成情况进行跟踪和分析，及时调整销售策略。

2.客户信息管理

-销售人员应及时收集客户信息，包括客户姓名、联系方式、购房需求等，并录入公司客户信息管理系统。

-对客户信息进行分类整理，以便更好地跟进和服务客户。

-严格保密客户信息，不得私自泄露或用于其他商业用途。

3.销售报表

-销售人员应每日填写销售日报表，记录客户接待情况、销售进度、问题反馈等信息。

-每周、每月按时提交销售周报表、月报表，总结销售工作情况，分析市场动态和客户需求变化。

4.房源管理

-准确掌握楼盘房源情况，包括可售房源、已售房源、预留房源等。

-及时更新房源信息，确保客户了解最新房源动态。

-做好房源的销控管理，避免重复销售或错误销售。

五、现场管理

1.环境卫生

-售楼部应保持整洁卫生，每日安排专人进行清扫和整理。

-公共区域、样板房等应定期进行消毒，营造良好的销售环境。

-保持售楼部内物品摆放整齐有序，不得随意堆放杂物。

2.设施设备维护

-定期对售楼部的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。

-如发现设施设备故障或损坏，应及时报修，并做好记录。

-对重要设施设备，如音响系统、空调系统等，应制定应急预案，以应对突发情况。

3.安全管理

-加强售楼部的安全管理，确保客户和员工的人身安全。

-配备必要的消防器材，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。

-提醒客户注意保管个人财物，防止