易钱包QA常见问题.pdf

易钱包

易钱包QA(仅内部参考)

2015-11

v1.0.3

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易钱包

商户使用相关问题

1.易钱包使用前注意事项

手机系统要求：ANDROID4.0+，IOS8.0+

支持ANDROID手机类型：三星、华为、中兴、联想、酷派、HTC、OPPO、VIVO、

小米、魅族、摩托罗拉

2.易钱包系统相关权限

手机系统允许易钱包访问定位权限，蓝牙权限和麦克风权限

3.使用iPhoneIOS9，提示“信任”相关问题，怎么办？

首次下载使用，需要系统信任易钱包。打开设备-通用-描述文件-

BEIJINGTONGRONGTONG-信任。如果验证失败请切换网络重新验证。

如果一直失败，请检查手机的访问限制是否因开启限制了该网络的访问权限：设置-通

用-访问限制-关闭后请重新验证

4.易钱包搜索不到蓝牙MPOS设备，怎么办？

请确认手机打开蓝牙，MPOS设备处于待连接状态（提示灯闪烁），如果还是搜索不

到，请重启MPOS设备

5.注册易钱包，提示“操作员已存在”，怎么办？

因为您的手机号已注册，可直接登录使用易钱包功能

6.注册易钱包，提示“验证失败”，怎么办？

请核对身份证号，姓名，银行名称，银行卡号或更换其他银行卡

7.注册易钱包，提示“MPOS设备无效”，怎么办？

请联系销售人员或易钱包客服处理，需要提供MPOS设备SN号（在设备印有）

8.注册易钱包，提示“MPOS设备已绑定”，怎么办？

请更换MPOS设备

9.登录易钱包，提示“资料正在审核，请稍等”，怎么办？

一般审核过程需要30分钟。如有问题，可联系销售人员或易钱包客服处理，需要提供

手机号和地区

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易钱包

10.登录易钱包，提示“资料审核失败”，怎么办？

这一般是上传的照片不符合要求导致。照片要求有身份证正面，反面照片，银行卡正

面照片和手持身份证（银行卡）照片共4张，照片必须清晰可见

解决方法：登录易钱包，系统会自动跳转认证页面，根据提示，重新拍照，提交即可

如还有问题，可联系销售人员或易钱包客服处理，需要提供手机号和地区

11.使用易钱包刷卡，提示“读卡失败”，怎么办？

使用磁条卡要注意银行卡的正反面和刷卡的速度（不能太慢）

使用IC卡插卡时要注意IC芯片朝上

如还有问题，可联系销售人员或易钱包客服处理

12.使用易钱包刷卡，提示“签到失败（03）”，怎么办？

登录易钱包-主页-选择右上角菜单-重置POS机。注意重置POS机前，请先连接设备

13.使用易钱包刷卡，提示“加载密钥失败，检验不符”，怎么办？

登录易钱包-主页-选择右上角菜单-重置POS机。注意重置POS机前，请先连接设备

如还有问题，可联系销售人员或易钱包客服处理，需要设备SN号

14.刷卡交易完成，为什么第二天没到账？

刷卡交易成功总金额必须大于100元，易钱包才会进行结算出款。遇到节假日易钱包

不进行结算出款

如还有问题，可联系销售人员或易钱包客服处理

商户运营相关问题

1.APP提示“提交失败，MPOS设备无效”？

原因：机具未绑定到代理商，空闲机器。终端组机具未发货/分公司运营未分配代理

商；

解决方案：联系终端组发货/运营将机具分配至代理商；

2.APP提示“提交失败，MPOS设备不可用”？

原因：机具已绑定代理商，但状态不可用。已发货但代理商未确认收货；

解决方案：代理商在代理商前台确认收货。

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3.APP提示“工作密钥校验码不符”？

原因：终端批量入库，可能会因网络原因，导致部分终端密钥更新失败