质量意识与QC七大手法.pptVIP

质量意识数控车床PC机电路板烧毁温度过高压力过大空气不流通滤网结尘重复发生的风险不断降低针对该问题采取措施，每月定期清扫滤网，并纳入设备预防性保养计划中。问题得到彻底解决！5W连问五次为什么？（5W分析法）

―一种根本系统解决问题的办法质量意识5W连问五次为什么？（5W分析法）

―一种根本系统解决问题的办法“连问五次WHY”并非什么妙法,不过一再追问为什么?就可以避免表面现象,而深入系统根本原因,也可避免其它问题.所以若能解决问题的根本原因,许多相关的问题就会迎刃而解

料的事情可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机

----明茨伯格(加拿大管理学家）转变观念意识改变行为就改变想法改变意识就改变行为改变习惯就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变质量意识质量意识与QC七大手法讲授内容：第一章质量意识第二章QC七大手法第一章质量意识质量意识质量的权威定义：

“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001

1.质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等。

2.特性可以是固有的或赋予的。

①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。

②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。

③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。“明示的”可以理解为是规定的要求。“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。3.要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”质量意识质量的内涵:1质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。2真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的质量！3质量意识质量定义的误区质量意识合格品不一定是高质量的产品

（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）

质量就是符合要求，并非越高越好

（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！）

质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的

（以消费者来评判的，不是自己说的）如何确保来料品质的优良？如何控制好出货产品的质量?讨论质量与顾客质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念。正确的客户观念

你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用戶!將下一道工序当作是你的消费者，每一個人都对自己的品质、对消费者负责。010302质量意识质量，成本，服务，交期01为顾客创造价值。质量，成本，服务，交期，构成了客户需求的四大要素。02我们的任务就是：按质按时按地按价将产品交到客户手里，并提供优质的售后服务。03顾客的需要：质量意识质量意识质量提高成本降低客户满意度增加交期准时企业利润增加质量，成本，服务，交期的关系01仅指产品的质量，涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过程。02一般我们在工厂里说的产品的质量仅涉及设计开发与制造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要求

衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。狭义质量：质量意识工作质量是指与产品或服务有关的工作对产品质量的保证程度，工作质量质量越高则相应的产品质量也越高。C质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念。也包括了工作质量。B工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中，并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现出来D广义质量：A反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率，废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。E质量意识所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。

质量成本=预防成本（5-15%）

鉴定成本（10-20%）

内部损失成本（25-35%）

外部损失成本（20-35%）质量成本121??预防成本（5-15%）预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量，减少故障损失而事先采取的预防措施所发