《放心舒心消费服务规范 第10部分：高速公路服务区》征求意见稿.docx

ICS

03.080

CCS

A16

51

四

川

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准

DB51/TXXXX—XXXX

放心舒心消费服务规范

第10部分：高速公路服务区

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

四川省市场监督管理局发布

I

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目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5消费环境 2

6服务提供 3

7安全保障 4

8消费维权 4

9评价与改进 5

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III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由四川省市场监督管理局提出、归口、解释并组织实施。

本文件起草单位：四川省市场监督管理局、成都市标准化研究院。

本文件主要起草人：董立欧、刘辉、邓祥波、蒋丽琼、陈旭、胡承志、李俊萱。

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1

放心舒心消费服务规范

第10部分：高速公路服务区

1范围

本文件规定了高速公路服务区放心舒心消费服务的基本要求、消费环境、服务提供、安全保障、消费维权以及评价与改进等内容。

本文件适用于四川省行政区域范围内高速公路服务区的放心舒心消费服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

CJ94饮用净水水质标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

放心舒心消费restassuredandcomfortableconsumption

通过消费环境的建设和管理，用优质的产品和服务来实现消费安全和消费满意等目的的过程。

[来源：DB51/T2880-2022，3.1]

4基本要求

4.1服务区运营主体应在醒目位置明示放心舒心消费诚信承诺。

4.2服务区运营主体应建立管理制度，全面覆盖运营管理、服务管理、消防安全、卫生管理、售后服务、教育培训、广告审批等管理。

4.3服务区运营主体应建立并明示消费投诉服务渠道。

4.4服务区运营主体应对进驻服务区的餐饮、零售、维修、能源补给等经营者进行资质审核。

2

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4.5服务区运营者应与经营者签订规范的商业和物业服务合同，明确双方权利义务关系。

4.6服务区经营者其员工上岗应经过法律法规、专业技能、服务规范、消防安全等方面相关考核，符合要求方能上岗从业，直接接触食品的工作人员需持有健康证；电工、汽车修理工、消防管理、驾驶等资格管理的岗位应持证上岗。

4.7服务区工作人员应仪表端庄，精神饱满，形体姿势大方得体，着装规范，具有良好的服务意识。

4.8服务区应提前制定节假日保畅工作预案，涵盖交通拥堵、设施设备故障、燃料供应不足、食品安全等常见问题。

5消费环境

5.1基础环境

5.1.1服务区内整体环境整洁，无异味，无污水、污物，无乱建、乱堆乱放现象。

5.1.2服务区区域设置合理，区划、条线清晰，道路畅通。

5.1.3服务区安全设施设备、卫生间、开水间、加油（加气、充电）站、停车区、餐厅、特色产品专柜等配备齐全，设计、布局合理，功能有效。

5.1.4服务区内应设置公共信息导向系统，设计符合GB/T15566.1的要求，图形符号符合GB/T10001.1的要求，安全标志应符合GB2894要求。

5.1.5服务区应通过电子显示屏、官方平台、新媒体等多渠道实时发布路况、车位动态等信息。

5.1.6当遇到节假日，车流量增大时，服务区应与交警部门保持密切联系，及时获取路况信息，通过多方渠道提前告知司乘人员服务区承载情况，引导车辆绕行；并安排人员在服务区进出口、停车场等关键位置，疏导车辆和人员。

5.2文化环境

5.2.