T AHSA 310004—2023 病患陪护服务规范.pdfVIP

ICS03.120.10

CCSA16

T310

长三角区域家政团体标准

T/AHSA310004—2023

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T/SHHSIA3100042023

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T/JSPFSIA3100042023

T/ZJJX310004—2023

病患陪护服务规范

Specificationforpatientcareservice

2023-11-08发布2023-12-01实施

安徽省家庭服务业协会

上海市家庭服务业行业协会

  发布

江苏省家庭服务业协会

浙江省家庭服务业协会

T310004—2023

病患陪护服务规范

1范围

本文件确立了病患陪护服务的基本要求，并规定了服务内容、服务要求、服务质量和投诉纠纷处理。

本文件适用于家庭服务机构提供的病患陪护服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

病患陪护服务patientcareservice

依据合同，陪护人员为患病人员提供的生活照料及护理服务。

4基本要求

4.1服务机构

4.1.1基本条件

4.1.1.1应具有营业执照和经营资质。

4.1.1.2应具有与其业务范围相适应的管理人员和陪护人员。

4.1.1.3应具有固定的经营场所和相应的设施设备。

4.1.1.4经营场所的环境卫生应保持整洁，公共标识设置应清晰醒目并符合GB/T10001.1的规定。

4.1.1.5经营的项目应明码标价，服务的项目应与客户签定服务合同，合同格式参见附录A。

4.1.2管理人员

4.1.2.1应明确岗位职责，了解有关病患护理的相关规定。

4.1.2.2应具有大专以上文化程度和两年以上的从业经历。

4.1.2.3应熟悉经营管理的专业知识，并具有良好地协调沟通能力。

4.1.3人员培训

4.1.3.1应具有病患陪护知识教材和必备教具。

4.1.3.2有培训能力的，应配备取得相应的资格的培训教师；无培训能力的，应委托有培训资质的机

构进行培训。

4.1.3.3应对陪护人员进行岗前培训、岗中教育。培训和教育的内容包括但不限于法律法规、职业道

德、服务行为规范、安全卫生知识、病患护理知识和实操技能。岗前培训应不少于180学时，岗中教育

频次和时长应符合实际需要。

4.1.4文档管理

4.1.4.1应将相关文件、服务项目合同、陪护人员资料、服务对象信息、客户回访记录、投诉纠纷记

录、各类管理制度等分类建档。