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1.Theme选定领域2.CTQ和问题推出Tool3.Define事例4.Theme选定时注意事项5.Define阶段简要SIXSIGMATASKTEAMDefine阶段概要6Sigma活动的最终目标在于满足顾客.
即,从顾客的要求选定CTQ，决定经营上最大的CostImpact
的Theme是什么，并进行改善。
活动Theme在从这些观点上，System地导入按Loss大小顺序把项目List后选定，
从Top开始，按TopDown式决定。
紧跟着D阶段上，明确要选定的Theme的背景,活动目标.
没有CustomerImpact就不是CTQ。从顾客的观点上选定CTQTheme选定领域Delivery5-*/20SeedsNeedsInteractionSupplierCustomerSeedsNeedsCycletimeCostDefectPriceQuality6SigmaProject!ActivityFocus(CTQs)高的品质费用高的SVC不良率制品性能不足高的废弃/再作业高的生产费用LongCycleTime库存过多交货延期过多的物流费用应答顾客时间延迟BillingAccuracy
,,,CustomerandSupplierexchangevalue
throughaSeeds-Needsinteraction!!!CTQ和问题推出Tool5-*/20CTQ的定义CriticalToQuality是从顾客的观点上定义的,在顾客的立场上评定的致命产品,Service或者Process的特性值只选定在顾客的立场上认为最重要的特性值改善/管理成6σ的水平是管理CTQ的最大的目的。这并不是认真做事,而是要睿智地做事。(Dothingright→Dorightthing)例)特定部品的Spec.维修需要的时间亲切度不管是什么，只要影响顾客的满足度，都能选定为CTQ。CTQ选定Tool顾客调查FocusGroupsInterview(FGI)顾客的要求事项Mapping(CNM)品质功能展开（QFD）QuickMarketIntelligenceLogicTree,特性要因图ParetoDiagramFMEA,FTAFASTIOCChart等●●CTQ能Leveling为CTQP(Performance)和CTQS(Spec.)●为了规定问题的领域，推出改善对象在6σ的Definition阶段上可以活用多种的Tool；根据问题的性质按情况使用最适合的ToolDefine事例-ProcessMapping前框投入CDT投入CDT固定基板投入基板固定ProcessInput(X)Output(Y)前框目视检查酒精标签,,,CDT搬运力目视检查地线
,,,螺丝扭矩的大小消磁线圈线扎目视检查,,,扭矩的大小目视检查
,,,基板目视检查
,,,Y:前框投入Y1：地线的安装Y2：CDT的投入Y1：配合程度Y2：消磁线圈的安装Y:基板的投入Y1:配合程度Yield:0.69Yield：0.88Yield：0.92Yield：0.92Yield：0.88Yield:0.90Yield:0.98前框不良较多为最大原因选定为改善Theme!!!为了调查情报的流程和为了把Process文字化而使用，作为明确改善方向的Tool使用。Define事例-ParetoChartH-LinFocusNoRasterMoireMisconSpotNopowerOthers848073352719121124.022.920.910.07.75.43.43.124.046.967.777.785.49
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